新零售时代的O2O:区域零售和社区服务的实战方法

新零售时代O2O营销怎么做？采用垂直营销、社会化营销等模式，运用Wi-Fi、二维码、LBS、H5等营销工具，打通微信、微博、视频等平台，连接实体店、移动电商、社区等渠道，运营线上线下多个渠道，为用户提供体验，实现销售。学会做好以下工作，让用户主动下单。分析用户喜好，实现营销的精准定位。分析营销数据，挖掘潜在的用户群体。进行创意设计，打造用户喜欢的应用。优化应用设计，提升营销内容的质量。不断吸粉引流，实现粉丝用户的暴涨。构建有效社群，打造高粘性粉丝经济。

本书通过两条主线讲解新零售时代O2O营销的相关内容。一条是知识线，主要包括三个部分：首先，阐述O2O营销的概念、模式以及开展方式，分析O2O营销的核心要点——如何连接线上线下；其次，分析传统电商平台、传统企业如何与O2O 融合，实现线上线下全渠道营销；结尾，介绍如何利用移动支付、Wi-Fi、二维码、LBS和H5等工具构建O2O营销渠道，形成线上线下融合的自运营生态。一条是案例线，通过实操案例的形式介绍餐饮、服装、旅游、教育等行业的O2O营销，为读者提供区域零售和社区服务的实战方法。本书内容全面，案例丰富，适合O2O 营销人员或是对O2O营销感兴趣的人阅读。

谭贤，传统营销与互联网营销实战型专家，熟谙营销行业，有十多年一线营销推广和营销管理经验，擅长网络营销，归纳总结了网络营销推广的20多种方法；擅长微信运营，如引爆人流、品-牌打造、促进成交等。著有畅销书《O2O营销实战宝典》《新网络营销推广实战从入门到精通（双色图解版）》。

第 1 章 O2O引领新型商业营销模式1.1  模式开启——独特的O2O 式生活／ 21.1.1  O2O 的基本概念／ 21.1.2  O2O 营销的特点／ 31.1.3  O2O 营销的模式／ 41.2  营销方式——O2O 模式如何开展／ 41.2.1  体验营销——关注用户感受／ 51.2.2  直复营销——准确定位受众／ 51.2.3  情感营销——感动你的客户／ 71.2.4  数据库营销——长期促销活动／ 81.3  精准定位——O2O 行业寻找用户／ 81.3.1  精准定位，找准目标客户／ 91.3.2  好友推荐，进行需求交易／ 91.3.3  行业分类，选择适合的行业／ 10第 2 章 O2O营销的线上线下互动2.1  营销实施——O2O 产品设计与运营／ 122.1.1  常见的O2O 产品类型／ 122.1.2  经典的O2O 产品解析／ 132.1.3  O2O 产品的设计方法／ 152.2  反向思考——O2O 从线下到线上／ 162.2.1  线下到线上的先驱行业／ 162.2.2  绫致时装——私人定制模式／ 192.2.3  歌莉娅——粉丝模式／ 202.2.4  优衣库——门店模式／ 212.3  行业实例——O2O 营销平台应用／ 222.3.1  ERP——O2O 系统结构的关键／ 222.3.2  Happy go——通用积分O2O 平台／ 232.3.3  LBS——移动O2O 平台／ 23第 3 章 O2O颠覆传统电商平台模式3.1  模式布局——电子商务4 大模式／ 263.1.1  B2C：商对客模式／ 263.1.2  B2B：商对商模式／ 273.1.3  C2C：个人与个人模式／ 293.1.4  O2O：线上线下互动模式／ 303.2  应用实例——品牌电商向O2O 转型／ 303.2.1  淘宝网——特色O2O 新平台／ 313.2.2  天猫——大数据+O2O 新玩法／ 323.2.3  易淘食——订餐+ 订台的O2O 模式／ 323.2.4  国美——整合资源的O2O 模式／ 333.2.5  上品折扣——O2O 全渠道营销／ 34第 4 章 O2O模式助力传统企业转型4.1  转型之痛——传统企业怎样做O2O ／ 364.1.1  移动互联网的3 大趋势／ 364.1.2  传统企业转型的基本条件／ 364.1.3  传统企业的O2O 价值／ 374.1.4  传统企业玩转线上线下／ 384.2  个人创业——传统企业O2O 实例／ 384.2.1  O2O 创业的切入点／ 384.2.2  “的哥”：新式约车模式／ 404.2.3  “水果哥”：凭微信月入4 万元／ 414.2.4  “糯米酒先生”：开发出了新的商机／ 414.3  应用案例——传统大咖企业O2O 实例／ 424.3.1  珂兰钻石：微信O2O 营销／ 424.3.2  太平洋保险：搭建O2O 营销模式／ 434.3.3  沃尔玛：玩转移动O2O 模式／ 454.3.4  梅西百货：全渠道营销模式／ 464.3.5  中信银行：O2O 反过来玩的Web APP 营销／ 474.3.6  网易公开课：掘金教育行业O2O ／ 47第 5 章 移动支付为 O2O打下基石5.1  推波助澜——移动支付助力O2O ／ 525.1.1  移动支付创新电商模式／ 525.1.2  移动支付的动力与阻碍／ 535.1.3  移动支付的3 大主要类型／ 545.2  必要手段——移动电商的主流支付／ 555.2.1  NFC 支付／ 555.2.2  短信支付／ 585.2.3  扫码支付／ 595.2.4  指纹支付／ 625.2.5  声波支付／ 625.2.6  光子支付／ 635.2.7  人脸支付／ 645.2.8  智能SD 卡支付／ 655.2.9  RFID-SIM 支付／ 665.2.10  MPOS 支付／ 675.3  玩转支付——O2O 支付应用案例／ 685.3.1  支付宝／ 695.3.2  QQ 钱包和微信支付／ 705.3.3  百度钱包／ 72第 6 章 社会化 +O2O展现人气力量6.1  个性O2O——社会化营销的力量／ 756.1.1  什么是社会化网络营销／ 756.1.2  社会化网络营销策略／ 766.2  聚集人气——社会化营销的媒体工具／ 766.2.1  社会化营销——将人际关系进行到底／ 776.2.2  社交网站——社交背后的营销／ 786.2.3  微信——社会化营销革命／ 806.2.4  微博——粉丝的口碑营销／ 816.2.5  视频分享——加速品牌传播／ 826.2.6  社区网站——分享内容为王／ 846.3  实操应用——最接地气的社会化营销／ 866.3.1  整合营销——可口可乐歌词瓶／ 866.3.2  悲情营销——加多宝“对不起”／ 876.3.3  口碑营销——疯狂猜图的传播／ 876.3.4  百事互动——节奏大师亮相地铁／ 886.3.5  “病毒”营销——小米速配测试／ 896.3.6  借势营销——恒大冰泉的胜利／ 89第 7 章 APP+O2O深化垂直服务7.1  营销体现——垂直化电商O2O 模式／ 927.1.1  发展趋势——O2O 垂直重品类／ 927.1.2  衣食住行——APP 垂直化发展趋势明显／ 957.2  引爆O2O——手机APP 营销市场／ 967.2.1  APP 营销为何会火／ 967.2.2  掌握手中的营销武器／ 997.2.3  微信APP 营销的5 个优势／ 1047.3  案例分析——垂直化服务的O2O 落地／ 1067.3.1  餐饮O2O 金矿——菜谱APP ／ 1077.3.2  打造O2O 闭环——点评网APP ／ 1097.3.3  线上导购O2O——无印良品APP ／ 1117.3.4  很好美味O2O——订餐APP ／ 1137.3.5  双线体验O2O——网购APP ／ 115第 8 章 Wi-Fi+O2O布局移动新入口8.1  营销手段——免费Wi-Fi 来临／ 1208.1.1  商业Wi-Fi 的基本定义／ 1208.1.2  商业Wi-Fi 的5 大优势／ 1218.1.3  商业Wi-Fi 的5 大价值／ 1228.1.4  搭建商业Wi-Fi 的3 个过程／ 1238.1.5  商业Wi-Fi 的4 大盈利模式／ 1258.2  三位一体——精准定位营销／ 1258.2.1  营销方式1：店内入口营销／ 1268.2.2  营销方式2：周边交叉营销／ 1268.2.3  营销方式3：特定人群精准营销／ 1278.3  商业Wi-Fi 的O2O 落地化案例／ 1288.3.1  Wi-Fi Pay：O2O 营销实现百万收入／ 1288.3.2  Wi-Fi 助力美邦的O2O 营销／ 1308.3.3  微信连Wi-Fi：古镇周庄的隐形旅游线路／ 1328.3.4  海底捞：火锅店的高端Wi-Fi 服务／ 134第 9 章 二维码是 O2O营销的得力助手9.1  深度解读——熟知二维码营销／ 1369.1.1  二维码的基本定义及分类／ 1369.1.2  二维码与移动营销应用／ 1389.1.3  二维码与O2O 模式应用／ 1389.1.4  二维码的常见应用／ 1419.2  创意应用——经典二维码实战案例／ 1429.2.1  Emart 超市隐形二维码／ 1429.2.2  车海中的导航二维码／ 1439.2.3  星巴克助威二维码／ 1449.2.4  巨型二维码蛋糕／ 1449.2.5  二维码曲奇饼／ 1459.2.6  优酷跨屏二维码／ 1459.3  强强联合——二维码助力O2O 应用／ 1479.3.1  二维码促进消费／ 1479.3.2  衣服上印二维码营销／ 1489.3.3  开拓O2O 新市场／ 1499.3.4  微信二维码宣传／ 1499.3.5  二维码优惠券的应用／ 1509.3.6  会员制二维码营销／ 1519.3.7  鸡尾酒中漂浮的二维码／ 1519.3.8  二维码互动调动营销／ 152第 10 章 LBS定位深度推广品牌营销10.1  商业价值——LBS 营销的重要性／ 15410.1.1  LBS 的基本含义／ 15410.1.2  LBS 的业务特点／ 15510.1.3  LBS 的应用模式／ 15510.1.4  展望LBS 营销的未来／ 15910.2  扩展思路——LBS 如何进行营销／ 15910.2.1  LBS 营销思路／ 15910.2.2  LBS 应用软件／ 16310.3  创意互动——LBS 签到应用案例／ 16810.3.1  开心网签到分享生活／ 16810.3.2  切客的签到奖励机制／ 16910.3.3  凡客诚品签到营销／ 17310.4  一劳永逸——LBS 准确定位O2O ／ 17310.4.1  大众点评LBS 营销／ 17310.4.2  LBS+ 团购的精准营销／ 17610.4.3  e 家洁LBS+C2C 应用／ 17810.4.4  医疗领域的LBS 应用／ 17910.4.5  携程旅行：“说走就走”的APP ／ 181第 11 章 HTML5+O2O 实现快速变现11.1  HTML5 与轻应用／ 18411.1.1  HTML5 概述／ 18411.1.2  什么是轻应用／ 18511.1.3  微信公众号／ 18611.1.4  360 O2O 开发者平台／ 18911.1.5  Web APP 开放平台“UC+”／ 19011.2  HTML5 助力O2O ／ 19111.2.1  O2O 的入口，未来的趋势／ 19111.2.2  HTML5 重塑O2O ／ 19211.2.3  O2O 让HTML5 实现变现／ 19211.3  HTML5 轻应用的O2O 落地化案例／ 19511.3.1  手机钱包：支付应用加入O2O ／ 19511.3.2  天虹商场：微信公众平台O2O ／ 19711.3.3  微信摇一摇：“抢占”影院O2O 入口／ 19811.3.4  来店通：360 开启O2O 序幕／ 199第 12 章 吃穿住行等行业的 O2O营销术12.1  餐饮行业O2O 应用案例／ 20212.1.1  饿了么APP——功能特色与平台魅力／ 20212.1.2  海底捞——全力辅助线下营业／ 20712.2  服装行业O2O 应用案例／ 21112.2.1  七匹狼——门店+B2C+O2O 模式／ 21112.2.2  十月妈咪——O2O 典范之路／ 21212.3  住宿行业O2O 应用案例／ 21312.3.1  天猫爱蜂潮——线下体验馆／ 21312.3.2  7 天——通过微信订房／ 21412.4  旅游行业O2O 应用案例／ 21412.4.1  驴妈妈旅游——门票预订与周边游／ 21412.4.2  行者——时尚风格打造特色／ 21712.5  地图行业O2O 应用案例／ 22212.5.1  高德地图——专业化地图导航平台／ 22212.5.2  百度地图——最合适的路线推荐／ 22712.6  教育行业O2O 应用案例／ 22912.6.1  网易云课堂APP——提供海量的课程资源／ 22912.6.2  轻轻家教APP——便捷的家教服务平台／ 23512.7  美业行业O2O 应用案例／ 23912.7.1  秀美甲——打造入口级O2O 平台／ 23912.7.2  河狸家——创建手艺人上门的服务平台／ 24012.8  出行行业O2O 应用案例／ 24112.8.1  滴滴打车——新式叫车爆发时期／ 24112.8.2  一嗨租车——重资产行业的社区O2O ／ 243