汽车售后服务管理--聚文网

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内容简介

宓亚光编著的《汽车售后服务管理(第3版)》从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理做了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护与检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节应如何管理。作者还就汽车售后服务市场的拓展与开发讲述了自己的观点和看法。
本书可供汽车售后服务业的从业人员阅读，也可供汽车维修专业师生参考。

丛书序
第3版前言
第一章汽车售后服务概述
第一节汽车售后服务的基本概念
第二节汽车售后服务的新理念
第三节汽车售后服务的模式
第二章汽车消费信贷服务
第一节汽车消费信贷概述
第二节国外汽车消费信贷对中国的影响
第三节我国的汽车消费贷款
第四节我国汽车信贷市场存在的问题
第三章购车代理服务
第一节新车初检
第二节缴纳车辆购置税
第三节机动车登记
第四章汽车保险服务
第一节汽车保险概述
第二节机动车交通事故责任强制保险
第三节汽车商业保险
第四节欧、美、日、韩等国汽车保险的概况
第五章汽车保修索赔
第一节保修索赔期和保修索赔范围
第二节保修索赔工作机构
第三节保修索赔工作流程
第四节索赔旧件的管理
第五节质量情况反馈的规定
第六节缺陷汽车产品召回制度
第六章汽车维护与汽车检测
第一节汽车维护的级别
第二节汽车维护的作业内容
第三节 I/M检测维护制度简介
第四节汽车检测概述
第五节汽车检测站
第六节汽车检测的应用与发展前景
第七章汽车配件供应
第一节汽车配件供应服务的经典范例
第二节汽车配件采购
第三节汽车配件仓库管理
第四节汽车配件销售
第五节汽车配件物流
第八章汽车美容
第一节汽车美容及其作业项目
第二节汽车美容用品
第三节汽车美容常用工具与设备
第四节汽车美容操作工艺
第五节汽车美容安全操作规程和环境保护措施
第九章汽车装饰与汽车防盗
第一节汽车装饰
第二节汽车防盗
第十章二手汽车交易服务
第一节二手汽车交易市场概述
第二节二手汽车鉴定估价
第三节二手汽车评估的基本方法
第四节二手汽车鉴定估价的程序
第五节国外二手汽车交易市场简介
第十一章汽车报废与汽车回收利用
第一节我国的汽车报废制度
第二节汽车回收利用是汽车产业发展循环经济的重要途径
第三节我国报废汽车回收业的现状和发展
第十二章汽车售后服务市场的拓展与开发
第一节汽车俱乐部
第二节汽车租赁
第三节经营性停车场
第四节汽车文化市场
第五节汽车法律服务
附录
附录A 车辆购置税征收管理办法
附录B 汽车综合性能检测站能力的通用要求
参考文献

汽车售后服务管理

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