服务供应与采购

在新的动态环境（客户需求快速变化）下，大型项目往往需要长达几十年的保养、升级等服务的组合。无论是从供方还是需方来说，这都是一个全新的话题，需要关系治理与契约治理的协调。奈杰尔·考德威尔、米基·霍华德主编的《服务供应与采购（复杂产品和大型建造项目管理新趋势）》展示了大型项目管理中的复杂绩效管理的前沿实践和近期新成果，共分为概念篇、案例篇和总结篇3个部分共13章。其中案例篇涉及航空、高速公路、海军国防、医院和机场，都是重量的企业，代表了靠前企业实践的很前沿。

奈杰尔·考德威尔（Nigel Caldwell），博士，英国赫瑞瓦特大学管理和语言学院企业管理系副教授，曾在布拉德福大学、普利茅斯大学和巴斯大学任教。他曾在英国制造业企业任职8年，目前的研究领域是供应管理，其中包括对复杂产品一服务组合承包途径的研究、复杂绩效的内在风险以及与此类承包形式有关的激励机制研究等。他还是Journal of Purchasing＆Supply Chain Management的副主编。
米基·霍华德（Mickey Howard），博士，英国艾克赛特大学商学院供应链管理教授，南特高等商学院、哥本哈根大学和哈佛大学客座教授。他曾在英国制造业企业任职10年，他目前的研究领域涵盖了汽车、航空、海运与信息技术通信等行业的创新与供应管理，也研究产品一服务创新及“服务化”战略对国防采购政策与实践的影响。他在International Journal of Operations&Production，Management、Supply Chain Management：An Intetrnational Journal等刊物发表论文多篇。
林莉，在读博士生，浙江工商大学工商管理学院讲师。硕士毕业于美国布里奇波特大学，曾在美国广告集团任职3年。她目前的研究领域是制造服务化、知识管理、靠前商务，在Journal of Knowledge Management等刊物发表过论文。

第一篇基础篇
1绪论
1.1为什么要采购复杂绩效？
1.2采购：为什么不能用传统方法来采购复杂绩效？
1.3创新管理
1.4管理市场
1.5复杂性
1.6本章小结
本章参考文献
2合同、关系与整合：关于复杂绩效采购的模型
2.1引言
2.2复杂绩效采购的内容及背景
2.3复杂绩效采购的过程
2.4实证研究
2.5本章小结
本章致谢
本章参考文献
3委托与特许：公共服务承包简史
3.1引言
3.2委托承包：监狱管理
3.3其他公共服务的委托承包
3.4公共设施的特许权
3.5本章小结
本章参考文献
4建筑行业的合同及激励机制
4.1建筑采购的复杂性
4.2激励与合同
4.3与建筑行业PCP相关的改变
4.4PCP合同相关的研究
4.5本章小结
本章致谢
本章参考文献
5复杂绩效、过程模块化与生产空间配置
5.1企业的灭亡？——彭罗斯观
5.2垂直解构
5.3水平解构
5.4企业之间产生的结果
5.5复杂性与模块化
5.6采购与复杂绩效交付：间接能力的重要性
5.7外包与境外生产（离岸外包）：PCP的空间维度
5.8再论“企业”
5.9本章小结
本章参考文献
第二篇案例篇
6复杂绩效的商业模式：航空航天工程设计服务的采购
6.1产品-服务领域
6.2商业模式
6.3案例分析：AeroCo公司
6.4探索服务系统的商业模式
6.5讨论：商业模式在理解复杂服务采购方面是否真的有用？
本章致谢
本章参考文献
7学习采购复杂绩效：英国与荷兰路政机构的比较研究
7.1引言
7.2采购复杂绩效的能力
7.3组织学习轨迹的分析框架
7.4研究设计
7.5学习轨迹的跨案例比较
7.6本章小结
本章参考文献
8海军防御领域的供应管理：复杂绩效采购
8.1引言
8.2复杂绩效与供应的关系
8.3案例分析：伊丽莎白女王级航空母舰
8.4国防供应管理案例
8.5本章小结
本章致谢
本章参考文献
9在医院设计中开展创新：财务、契约与制度背景
9.1引言
9.2研究背景
9.3主要研究发现
9.4PFI在医院设计与建造中实现了创新吗？
9.5以史为鉴
9.6本章小结
本章致谢
本章参考文献
10学习开展巨型项目：希思罗机场5号航站楼案例
10.1引言
10.2T5项目概况
10.3T5系统在项目管理方面的创新
10.4T5模式背后的客户驱动型学习
10.5对未来采购的启示
本章致谢
本章参考文献
第三篇总结篇
11产品-服务创新：重塑采购方-客户格局
11.1产品-服务之争
11.2案例1：皇家海军的舰船保障项目
11.3案例2：乐高
11.4案例3：英国国民医疗保障制度
11.5讨论与结论
本章参考文献
12复杂服务采购领域的经验教训
12.1持续交互在企业间服务中的重要性
12.2研究概况
12.3组件服务的成功与失败案例
12.4工具性服务的成功与失败案例
12.5管理启示：买卖双方有效交互的差异化模式
12.6本章小结
本章参考文献
13结论
13.1采购：为何传统方式不再适合采购复杂绩效
13.2创新管理
13.3对市场的管理
13.4复杂性
13.5本章小结
本章参考文献
致谢
作者简介
索引
译后记