服务意识塑造

字数: 335千字
装帧: 平装
出版社: 重庆大学出版社
作者: 赵晓芳编著
出版日期: 2018-01-01
商品条码: 9787568905954
版次: 1
开本: 16开
页数: 223
出版年份: 2018

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内容简介

本书针对旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者编写。通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，使学习者在服务意识的认识方面得到新的启发，在理解方面得到新的领悟，从而树立正确的服务观念，强化服务意识，提高服务技巧，感悟服务的乐趣，创造一个企业、社会、宾客之间和谐共赢的良好局面。

模块1认识服务
1.1服务的内涵
1.2服务的3个层次
1.3高尚的服务精神
模块2顾客的服务需求
2.1站在顾客立场上提供服务
2.2顾客对服务的认知
2.3顾客对服务的需求
2.4优质服务带绐顾客的体验
模块3服务者的职业理念
3.1企业喜欢什么样的人才
3.2人才的标准
3.3我们为谁工作
3.4—流职业理念的特点
3.5员工自我塑造
模块4服务意识塑造
4.1什么是服务意识
4.2树立正确的从业观念
4.3树立正确的服务意识
4.4服务意识培养
……