移动商务

本书主要介绍移动商务的含义、特点、发展趋势及应用领域；围绕移动商务的运营特点介绍移动商务的运营模式、商家展示、推广方法及供应链管理；通过移动商务的支付特点介绍移动支付的方法、特点与安全事项；阐述移动营销的基本原理及主要方法与渠道；利用移动互联网的特点进行客户关系管理。每章均以实例导入并且设计和整理了实训项目与同步测试题。本书既适合电子商务专业学生进行移动商务的拓展学习，也适合移动商务专业学生的基础学习，同时还可以作为普及移动商务知识与技能的读本。

杨泳波，就职于浙江商业职业技术学院，教研室主任；副教授；二级电子商务师，跨境电子商务师；浙江省高职工商管理类专业教学指导委员会电子商务分教指委秘书长。主持浙江省《电子商务基础与实务》精品在线视频课程建设，主编《电子商务基础与实务》教材，参与编写全国电子商务职业教育教学指导委员会组编的《移动商务专业建设指南》，主持移动商务模拟实训系统开发。实战经验丰富，组织与运营学生电商运营工作室，效果良好。

项目1 移动商务概述
任务1 移动商务基础认知 2
1.1.1 移动商务概念 2
1.1.2 移动商务主要特征 3
1.1.3 移动商务现状分析 7
任务2 移动商务应用认知 10
1.2.1 移动商务应用领域 10
1.2.2 移动商务模式 16
同步实训 19
实训1 移动购物体验 19
实训2 移动商务经典案例分析 20
项目小结 21
同步测试 21
项目2 移动商务技术认知
任务1 移动商务基础技术认知 24
2.1.1 移动通信技术 24
2.1.2 移动互联网技术 26
2.1.3 云计算技术 27
2.1.4 移动操作系统 28
任务2 移动商务应用技术认知 29
2.2.1 二维码技术 29
2.2.2 LBS技术 33
2.2.3 HTML5技术 34
2.2.4 CSS技术 40
同步实训 42
实训1 二维码制作 42
实训2 移动端页面设计与制作 42
项目小结 43
同步测试 43
项目3 移动支付
任务1 认知移动支付 46
3.1.1 了解移动支付的基本流程 46
3.1.2 认识移动支付的主要特征 48
3.1.3 认识移动支付工具 50
3.1.4 认识移动支付安全的重要性 57
任务2 认知移动支付技术 60
3.2.1 移动支付技术架构 60
3.2.2 远程支付技术 61
3.2.3 近场支付技术 63
同步实训 69
实训1 了解移动支付现状 69
实训2 完成移动支付过程 70
项目小结 71
同步测试 71
项目4 移动营销
任务1 移动营销基础认知 74
4.1.1 移动营销理论基础 75
4.1.2 移动营销的关键 77
4.1.3 移动营销的特点 78
任务2 移动营销模式认知 79
4.2.1 品牌提升模式 79
4.2.2 商品推广模式 82
4.2.3 定位服务模式 85
4.2.4 交流互动模式 87
任务3 移动营销渠道认知 89
4.3.1 微信营销 89
4.3.2 微博营销 96
4.3.3 APP营销 107
任务4 移动客户关系管理 112
4.4.1 移动客户关系管理方法 112
4.4.2 老客户活动促销 114
同步实训 115
实训1 实践微信营销 115
实训2 撰写品牌营销策划
方案 116
项目小结 118
同步测试 118
项目5 移动商务运营
任务1 商品展示平台的搭建 121
5.1.1 微店的开设 121
5.1.2 微商城的开设 131
任务2 移动推广 134
5.2.1 社群化运营 135
5.2.2 促销活动推广 140
5.2.3 推客裂变推广 145
5.2.4 O2O运营 148
任务3 供应链管理 154
5.3.1 商品的采购 154
5.3.2 订单管理 156
5.3.3 仓储管理 158
同步实训 162
实训1 开设微店 162
实训2 设计与实施促销活动 163
实训3 组建社群 163
项目小结 164
同步测试 164
项目6 移动商务实训系统介绍
任务1 搭建平台 166
6.1.1 开设店铺 166
6.1.2 设置移动支付 168
6.1.3 设置物流信息 169
任务2 移动推广 170
6.2.1 主题活动推广 170
6.2.2 促销活动推广 173
6.2.3 微信推广 175
任务3 订单管理 176
6.3.1 处理订单信息 176
6.3.2 配送与发货 178
任务4 客户管理 179
6.4.1 客户服务管理 179
6.4.2 客户分类管理 180
6.4.3 老客户促销活动设置 182
任务5 数据化运营 185
6.5.1 微店诊断 185
6.5.2 运营优化 186
项目小结 188
参考文献 189