现代质量管理学

本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商管理、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制的原理与方法、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、很好质量经营模式等。本书具有结构严谨，系统性强，内容创新等特点。本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。

编者的话
前言
第一章质量管理基本理论
本章要点
第一节重要术语
第二节质量管理发展史
第三节质量管理基本理论概述
附录A2015版ISO9000标准规定的术语
附录B质量管理百年历程
思考题
第二章供应商质量控制
本章要点
第一节供应商选择与质量控制
第二节供应商协约与供应商动态管理
思考题
第三章顾客满意管理
本章要点
第一节顾客满意管理概述
第二节顾客满意的测量方法
第三节调查表的设计
第四节常用的调查方法
第五节资料整理和顾客满意的评价
案例一通途工程机械厂的顾客满意度调查表
案例二MART通信公司的顾客满意度调查表
思考题
第四章质量策划与质量改进
本章要点
第一节质量策划与质量改进概述
第二节质量策划
第三节质量展开简介
第四节质量计划与方针管理
第五节质量改进
第六节质量改进的常用方法
第七节质量改进案例
思考题
第五章统计过程控制
本章要点
第一节控制图的基本原理
第二节过程能力分析
第三节过程性能指数
第四节过程控制的实施
附录Ａ控制图的基本原理
附录Ｂ标准正态分布表
思考题
作业题
第六章抽样检验
本章要点
第一节抽样检验概述
第二节抽样检验特性曲线
第三节计数标准型抽样检验
第四节计数调整型抽样检验
第五节监督抽样检验
附录A样本量字码表
附录B正常检验一次抽样方案表
附录C一次加严抽样方案表
附录D一次放宽抽样方案表
附录E样本量字码Ｋ的抽样方案表
附录FGB/T2828.4-2008表１
附录GGB/T2828.4-2008表３
思考题
作业题
第七章质量经济性分析
本章要点
第一节质量成本
第二节质量成本核算
第三节质量成本分析
第四节质量损失
第五节质量损失函数
第六节提高质量经济性的途径
第七节劣质成本
思考题
作业题
第八章可靠性工程基础
本章要点
第一节引言
第二节可靠性的基本概念
第三节可靠性特征量
第四节指数分布失效形式
第五节可靠性建模与预计
第六节可靠性分配
第七节可靠性分析
第八节可靠性过程管理
思考题
作业题
第九章质量管理体系
本章要点
第一节质量管理体系国际标准的制定与修订
第二节质量管理体系标准
第三节质量管理体系的建立
第四节质量管理体系的运行与改进
第五节质量管理体系的运行机制
第六节质量认证
附录Ａ环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介
附录ＢGB/T19001-2016/ISO9001：2015《质量管理体系要求》的框架
思考题
作业题
第十章六西格玛管理
本章要点
第一节六西格玛管理概述
第二节六西格玛管理常用的度量指标
第三节六西格玛方法论
第四节六西格玛管理的组织与实施
案例一六西格玛管理DMAIC方法应用
案例二某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”
思考题
第十一章很好质量管理模式
本章要点
第一节美国波多里奇国家质量奖
第二节EFQM很好奖
第三节日本戴明奖
第四节中国全国质量奖
附录AGB/T19580-2012很好绩效评价准则.国家标准评分指南
附录B很好绩效评价———从组织概述开始
附录C2016年修订版戴明奖评审标准(自2018年起实施)
附录D中国质量奖基本评审内容
附录E设立质量奖的国家和地区
参考文献