网店运营与管理

本书遵循初学者的知识结构和学习逻辑，系统地介绍网店运营与管理的理论方法和业务操作。全书共分运营筹划、网店开设、日常运营、网店推广、数据运营和运营管理六个项目，每个项目都包含引例、相关任务、成功实战派、经典实战、项目小结、项目测试等。同时，本书对教材呈现形式进行了创新，全书多处设有二维码，读者可以扫描二维码获取更多学习资源。本书注重理论与实践相结合，内容新颖，实例丰富，既可作为高职高专电子商务及相关专业的教材或教学参考书，也可作为社会各界人士继续教育的培训教材或自学参考书。

葛青龙，浙江工贸职业技术学院电子商务骨干教师，不错电子商务师，网络创业培训师，温州名鼎电子商务有限公司运营总监，永嘉县青年网络创业导师，温州农村青年创业导师，东方永安集团电商顾问，国泰安职业教育与产业发展研究院专家顾问；十年淘宝创业经历，擅长电商运营，曾参加浙江省首届青年网络创业挑战赛靠前（战绩35天销售额30万左右）。

项目1运营筹划
引例1
任务1洞察市场2
1.1市场分析2
1.2竞争分析8
任务2精准定位15
2.1市场定位15
2.2店铺定位18
任务3确定产品20
3.1货品规划20
3.2货源选择23
成功实战派27
经典实战33
实训1本地区电子商务发展状况调研33
实训2分析网店定位和消费群体34
项目小结36
项目测试36
项目2网店开设
引例37
任务1正式开店38
1.1平台选择38
1.2注册开店41
任务2商品管理45
2.1商品发布45
2.2商品设置51
任务3店铺管理55
3.1店铺设置55
3.2店铺装修58
成功实战派63
经典实战64
实训1注册及认证开店64
实训2商品发布流程操作70
实训3选用装修模板74
项目小结78
项目测试78
项目3日常运营
引例80
任务1客户服务81
1.1在线接待81
1.2售后管理88
任务2交易管理90
2.1订单管理90
2.2评价管理95
任务3物流管理97
3.1货物打包97
3.2物流配送100
成功实战派105
经典实战106
实训1阿里旺旺快捷短语设置106
实训2淘宝助理工具使用110
项目小结113
项目测试114
项目4网店推广
引例116
任务1搜索推广117
1.1站内搜索117
1.2所有渠道搜索121
任务2平台推广125
2.1直通车125
2.2钻石展位135
2.3淘宝客143
任务3活动推广146
3.1店内促销146
3.2活动营销156
任务4社交推广161
4.1软文推广161
4.2直播推广166
成功实战派169
经典实战177
实训1自然搜索分析177
实训2直通车推广设置179
实训3店内促销设置180
项目小结181
项目测试182
项目5数据运营
引例183
任务1流量分析184
1.1流量指标184
1.2流量来源188
任务2交易分析195
2.1订单分析195
2.2客户分析200
成功实战派203
经典实战206
实训1生意参谋流量分析206
实训2生意参谋交易分析207
项目小结208
项目测试208
项目6运营管理
引例210
任务1“人”的管理211
1.1团队组建211
1.2团队管理215
任务2“财”的管理219
2.1成本核算219
2.2收支分析224
任务3“物”的管理228
3.1产品定价228
3.2库存管理231
成功实战派235
经典实战237
实训1资金筹集237
实训2团队组建238
项目小结239
项目测试239

参考文献240