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客户关系管理

客户关系管理

  • 字数: 512千字
  • 装帧: 平装
  • 出版社: 南京大学出版社
  • 作者: 赖文燕,黄爱兰 主编
  • 出版日期: 2018-01-01
  • 商品条码: 9787305195570
  • 版次: 1
  • 开本: 16开
  • 页数: 302
  • 出版年份: 2018
定价:¥49 销售价:登录后查看价格  ¥{{selectedSku?.salePrice}} 
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精选
内容简介
本书按照“工学结合”人才培养模式的要求,以工作任务为导向进行课程设计。将教材内容分成10个具体任务单元,组成完整的课程体系。本书既贯彻了开放教育与高职理念,又注意了教材理论完整性,较好地实现了教材理论“必需、够用”的要求。本书内容新颖,通俗易懂,案例贴近学生,生动有趣,注重理论联系实际,各章附有增值阅读、能力自测、案例分析、实践与操作。
作者简介
赖文燕,广东开放大学教授,工商管理硕士研究生学历。出版过《基于要素市场配置的城乡居民收入差距研究》、《管理基础与实务》等。
目录
任务1认识客户关系管理
1.1客户与客户关系
1.2客户关系管理的内涵与任务
1.3客户管理管理的产生与发展
增值阅读
任务小结
能力自测
案例分析
实践与操作
任务2识别与开发客户
2.1识别客户
2.2开发客户
2.3客户价值与客户分级
增值阅读
任务小结
……
参考文献

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