汽车维修业务接待习题册

字数: 58千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 赵伯鸾主编
出版日期: 2017-12-01
商品条码: 9787516733141
版次: 1
开本: 16开
页数: 36
出版年份: 2017

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内容简介

《汽车维修业务接待习题册》由赵伯鸾主编

任务一汽车维修企业及业务接待岗位认知
活动1汽车维修业务接待岗位认知
活动2汽车维修业务接待礼仪与技巧
活动3"5S"现场管理实施
任务二汽车维修业务接待服务基本流程
活动1维修业务接待前准备
活动2客户预约
活动3接车与制单
活动4维修监控
活动5竣工质检
活动6结算与交车
活动7跟踪回访
任务三汽车维修业务接待的其他工作
活动1保险车辆理赔与索赔管理
活动2车辆识别和汽车配件管理
活动3汽车售后服务管理软件使用