跨境电子商务

本书系统地阐述了跨境电子商务的基本原理和实际应用，注重培养学生的综合素养和科学思维方式，并提高学生的操作和创新能力。本书内容包括导论、跨境电子商务模式、跨境电子商务平台、跨境支付、跨境物流管理、跨境网络营销、跨境电子商务与CRM，以及跨境电子商务安全。本书理论与实际相结合，内容深入浅出，通俗易懂，重点难点突出，适合经济类、管理类、商贸类本科和高职高专学生作为教材使用，同时也可以作为公务员、企业管理者和信息技术人员学习跨境电子商务知识的参考用书或培训教材。

前言
第1章导论
1.1什么是跨境电子商务
1.1.1跨境电子商务的概念和特点
1.1.2跨境电子商务的分类
1.2跨境电子商务的发展现状
1.2.1全球跨境电子商务的发展现状
1.2.2中国跨境电子商务的发展
案例分析
本章小结
本章习题
第2章跨境电子商务模式
2.1跨境电子商务B2B
2.1.1跨境电子商务B2B的概念
2.1.2跨境电子商务B2B的模式
2.1.3跨境电子商务B2B的物流配送
2.1.4跨境电子商务B2B的付款方式
2.1.5跨境电子商务B2B的盈利模式
2.1.6跨境B2B平台案例——敦煌网
2.2跨境电子商务B2C
2.2.1跨境电子商务B2C的概念
2.2.2跨境电子商务B2C的模式
2.2.3跨境电子商务B2C的优劣势分析
2.2.4跨境电子商务B2C平台案例
2.3跨境电子商务C2C——海外代购
2.3.1海外代购模式的概念
2.3.2海外代购模式的类型
2.3.3海外代购平台——洋码头
案例分析
本章小结
本章习题
第3章跨境电子商务平台
3.1跨境电子商务平台概述
3.1.1跨境电子商务平台的含义
3.1.2跨境电子商务平台的主要模式
3.2跨境电商平台的服务和交易方式：以阿里巴巴跨境电子商务平台为例
3.2.1阿里巴巴国际站平台
3.2.2全球速卖通平台
3.3跨境电商平台迅速发展的主要原因
3.3.1跨境电商平台具有更强大的信息沟通和匹配撮合功能
3.3.2跨境电商平台能够提供更为便捷的交易服务
3.4阿里巴巴国际站操作案例
3.4.1阿里巴巴国际站简介
3.4.2阿里巴巴国际站首页功能介绍
3.4.3阿里巴巴国际站账号设置
3.4.4产品发布的步骤与内容
案例分析
本章小结
本章习题
第4章跨境支付
4.1国际货款结算方式
4.1.1普通银行电汇
4.1.2专业国际汇款公司
4.2国际货款结算工具
4.2.1汇票
4.2.2本票和支票
4.2.3本票、汇票与支票的区别
4.3结算方式——信用证
4.3.1信用证的当事人
4.3.2信用证的内容
4.3.3信用证的收付程序
4.3.4信用证的种类
4.4结汇和退税
4.4.1收妥结汇
4.4.2定期结汇
4.4.3出口押汇
案例分析
本章小结
本章习题
第5章跨境物流管理
5.1跨境物流概述
5.1.1跨境物流的概念与特征
5.1.2跨境物流与跨境电子商务的关系
5.1.3跨境物流的现状及发展趋势
5.2跨境物流的方式
5.2.1邮政物流
5.2.2商业快递
5.2.3专线物流
5.2.4海外仓储集货的物流方式
5.2.5其他物流方式
5.3跨境物流的运输方式
5.3.1海洋运输
5.3.2铁路运输
5.3.3大陆桥运输
5.3.4航空运输
5.4跨境物流运输单据
5.4.1海运提单
5.4.2海运单和电子提单
5.4.3铁路运输单据
5.4.4航空运输单据
5.4.5邮包收据
5.4.6多式联运单据
5.5跨境物流管理要素
5.5.1跨境物流运输保险管理
5.5.2跨境物流仓储管理
5.5.3跨境物流系统
案例分析
本章小结
本章习题
第6章跨境网络营销
6.1跨境电子商务平台推广——以速卖通为例
6.1.1全球速卖通平台的运营过程
6.1.2速卖通直通车的应用
6.1.3跨境电子商务店内推广——速卖通营销工具与活动
6.1.4速卖通营销技巧
6.2跨境电子商务营销推广
6.2.1SNS营销
6.2.2搜索引擎营销
案例分析
本章小结
本章习题
第7章跨境电子商务与CRM
7.1客户关系管理的概念与内涵
7.1.1CRM的概念
7.1.2CRM的内涵
7.1.3CRM的分类
7.1.4CRM的功能
7.1.5CRM中的相关技术与应用趋势
7.2跨境电子商务CRM的类型
7.2.1运营型CRM
7.2.2分析型CRM
7.2.3e-CRM
7.2.4CRM系统功能模块
7.3数据挖掘在客户分析中的应用
7.3.1数据挖掘概述
7.3.2数据挖掘工具及其选择
7.3.3消费者数据分析与客户关系管理
7.4客户关系管理与客户行为分析
7.4.1客户满意度指数模型介绍
7.4.2客户购买决策过程
7.4.3客户期望
7.4.4客户对质量的感知
7.4.5客户对价值的感知
7.4.6客户满意度
7.4.7客户抱怨
7.4.8客户忠诚度
7.5CRM系统设计
7.5.1总体设计
7.5.2接口设计
7.5.3运行设计
7.5.4系统数据库详细设计
7.5.5系统出错处理设计
案例分析
本章小结
本章习题
第8章跨境电子商务安全
8.1跨境支付安全
8.1.1跨境支付欺诈风险
8.1.2跨境支付交易风险
8.1.3跨境交易资金风险
8.1.4针对跨境电商中的支付安全问题的主要对策
8.2物流安全
8.3大数据时代的信息安全
8.4监管安全
案例分析
本章小结
本章习题
参考文献