服务型企业工作团队组织公民行为研究

本书选择立足于中国本土服务型企业，以正在日益兴起的工作团队为研究对象，采用定性研究与定量研究相结合作为工具，研究工作团队层次的组织公民行为的影响因素及其结果变量，致力于进一步推动组织公民行为的跨文化研究，探寻在中国文化背景下组织公民行为相关研究的独特性，积累符合中国企业实际的理论与实证成果。 本书的主要内容包括：一是对团队层次的前因变量、团队层次的组织公民行为与团队工作绩效之间的关系进行实证研究。二是研究多层次的前因变量指标对于团队成员个体组织公民行为的交互影响，即验证个体层次前因变量与成员个体组织公民行为的关系是否会受到团队层次前因变量的影响。三是对目前关注较少和结论有争议的组织公民行为前因变量（员工个性和任务特性）进行实证研究，进一步验证它们与组织公民行为之间的关系。

柯丽菲，广西社会科学院数量经济研究所高级经济师，管理学博士，产业经济学博士后，硕士生导师，中国广西人才市场就业指导老师。参与过20余项国家、省部级、厅局级课题研究，公开发表论文30多篇，获得省级奖励3项，地厅级奖励6项。曾服务于中国移动广西公司，从事人力资源管理工作近十年，具有丰富的企业人力资源管理经验。为多家企事业单位提供过人力资源管理咨询服务。曾在多所大中专院校开设职业生涯规划和就业指导培训讲座，内容注重理论与实践相结合，深受学员好评。
夏敏，北大纵横管理咨询公司股东、北大纵横管理商学院副院长、资深人力资源咨询与培训专家，在组织设计、培训体系、关键人才激励、继任者计划等专业领域有着丰富的经验和独到的见解。曾为国内上百家知名大型企业提供过组织发展、员工招募、人才培养等相关咨询及培训服务。
何国煜，现任中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司副总经理，经济学博士，高级经济师。在企业管理、组织发展和人才队伍建设方面有丰富的理论和实践经验，牵头组织的市场营销研究项目曾获得中国移动通信集团公司和中国移动通信集团广西有限公司的多项奖励；参与了多项省部级课题研究，公开发表论文十余篇。

第1章绪论1
1.1研究背景1
1.2工作团队界定2
1.3组织公民行为研究现状4
1.4研究目标与方法5
1.5结构安排7
第2章研究文献述评10
2.1组织公民行为研究10
2.2多层次理论框架中的组织公民行为研究27
2.3组织成员个性与组织公民行为研究34
2.4组织承诺与组织公民行为研究39
2.5组织公平感与组织公民行为研究42
2.6凝聚力与组织公民行为研究45
2.7授权与组织公民行为研究48
2.8工作特征与组织公民行为研究51
2.9组织公民行为与工作绩效研究55
2.10理论与文献述评60
第3章研究架构与立论依据65
3.1概念模型65
3.2立论依据67
第4章研究数据的获取74
4.1问卷设计74
4.2调研范围和程序75
4.3问卷发放和回收75
4.4变量的操作定义76
4.5变量计量尺度82
4.6变量测量水平85
4.7问卷预试85
4.8正式研究样本概况87
4.9正式研究数据描述性统计分析88
4.10正式研究数据可靠性分析92
服务型企业工作团队组织公民行为研究目录
第5章组织公民行为的维度94
5.1个体层次OCB的验证性因子分析95
5.2团队层次OCB的验证性因子分析101
5.3组织公民行为的二阶因子分析102
5.4本章小结103
第6章测量模型分析104
6.1潜在变量的验证性因子分析104
6.2潜在变量间的区别效度104
6.3本章小结113
第7章团队层次变量、团队组织公民行为与团队绩效关系模型114
7.1变量界定以及理论模型114
7.2变量值的计算114
7.3模型分析与结果118
第8章多层次变量与团队组织公民行为关系模型121
8.1多层次模型分析技术——多层线性模型121
8.2不包含第二层次(团队水平)自变量的二层模型123
8.3个体变量、个体组织公民行为与团队特性的关系125
8.4个体变量、个体组织公民行为与工作特性的关系127
第9章结论与展望128
9.1研究发现128
9.2结论与贡献133
9.3研究的局限性与后续方向139
参考文献142
附录1模型分析程序与方程设定159
附录2问卷169