百战宝典之快快乐乐做管理

字数: 230千字
装帧: 平装
出版社: 中国金融出版社
作者: 中国民生银行信用卡中心编著
出版日期: 2017-12-01
商品条码: 9787504992628
版次: 1
开本: 16开
页数: 248
出版年份: 2017

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书精选的银行员工做服务的75个精彩故事和案例，全部来自银行一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。内容包括服务意识决定服务结果、站在客户的角度看问题、细节是服务永恒的主题、把售后服务优选化、提升客户价值感知度、在客服工作中寻找成就感、学会与“抱怨者”交朋友等。

第一章战略管理
民生信用卡战略定位分析
发挥优势做大规模创收增盈
衰退中坚守稳健复苏中寻求发展
如何做好指挥员和服务员
立足标准做大品
拥抱"互联网+"
工欲善其事必先利其器
第二章绩效管理
人力资源管理提升的思路思考
岗位标准化有序乐工作
经营机构绩效考核体系
第三章业务创新
创新——产品和服务的制胜法宝
新兴支付产品和服务创新
沾水的商务——立足消费场景做大金融资产
……
致谢