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内容简介

本书为国家开放教育汽车类专业（专科）规划教材、全国汽车职业教育人才培养工程规划教材之一。主要内容包括：汽车电子商务概述、汽车电子商务的运行条件及环境、汽车电子商务的线上支付系统、汽车电子商务物流与供应链管理、汽车电子商务客户关系管理——CRM、汽车电子商务项目的运营实务。本书可作为高等职业技术学院和高等专科学校汽车类专业的教材，也可供从事汽车维修、汽车营销的工程技术人员参考。

作者简介

李洋，1971年生，交通运输工程在职研究生学历。进入汽车行业24年，先后在靠前多家整车生产企业的销售和售后部门任职，自2008年开始尝试互联网与汽车的跨界业务，现任某互联网汽车电商平台高管。

第1章汽车电子商务概述
1.1 电子商务概述
1.2 汽车电子商务的分类、流程和功能
1.3 汽车电子商务的发展趋势
本章小结
自测题
第2章汽车电子商务的运行条件及环境
2.1 汽车电子商务的运行条件
2.2 汽车电子商务与国际贸易
2.3 汽车电子商务的法律法规环境
本章小结
自测题
第3章汽车电子商务的线上支付系统
3.1 电子支付概述
3.2 汽车电子商务的第三方资金监管
本章小结
自测题
第4章汽车电子商务物流与供应链管理
4.1 物流概述
4.2 商品车物流
4.3 汽车电子商务的物流发展趋势
4.4 汽车电子商务供应链管理
本章小结
自测题
第5章汽车电子商务客户关系管理——CRM
5.1 客户关系管理概述
5.2 汽车电子商务的客户关系管理
5.3 汽车电子商务的呼叫中心
5.4 汽车电子商务客户数据挖掘
本章小结
自测题
第6章汽车电子商务项目的运营实务
6.1 流量增长和线索转化是汽车电商运营的核心
6.2 汽车电子商务市场细分
6.3 汽车电子商务项目的技术运营
本章小结
自测题
参考文献

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