实用老年沟通技能

主要介绍沟通的概念及其理论背景，并依据老人的生理、心理及社会层面的变化以及职场需求提出促进与老人沟通的方式方法。本书以生活中与老年人沟通的现实案例为切入点，以任务解决的模式、实操演练的方法生动形象地描述沟通环节和沟通技巧，教会学生如何与老年人进行良好沟通。

前言
第一章 沟通概述与沟通基本技能 1
沟通概述 1
沟通的要素、原则与影响因素 6
沟通技能的习得 9
基本沟通技能 11
【实操训练】 21
【情景模拟】 26
【案例分析】 27
第二章 老人的生理心理特点、疾病与社会学特征以及沟通要点 29
老人常见的生理心理特点 30
老人的疾病特征 31
老人的社会学特征 33
与老人沟通的建议与要点 34
不同类型老人的有效沟通策略 37
【实操训练】 38
【情景模拟】 39
【案例分析】 41
第三章 与不同文化背景老人沟通的技能 42
文化与文化差异 43
文化差异性的表现 44
跨文化沟通的原则 46
老人的文化差异与有效沟通技能 48
跨文化沟通的一些建议 50
【实操训练】 51
【案例分析】 54
第四章 不同场景下与老人沟通的技能与要点 55
与老人通信沟通的技能与要点 55
接待参观考察与入住老人的沟通技能与要点 59
拜访居家老人的沟通技能与要点 64
【实操训练】 66
【案例分析】 70
第五章老人护理（照护）治疗性沟通71
治疗性沟通 72
老人护理（照护）治疗性沟通的原则 74
影响老人护理（照护）治疗性沟通的因素 75
老人护理（照护）治疗性沟通的工作流程 76
老人护理（照护）治疗性沟通的技能要点 76
特殊场景下的护理（照护）治疗性沟通要点78
【情景模拟】 81
第六章告知坏消息 83
坏消息 84
告知坏消息的困难 84
告知坏消息 85
告知后告知者负面情绪的干预 90
【实操训练】 91
【情景模拟】 92
第七章与“特殊”老人的沟通 94
与患有常见老年病老人沟通的共同要点 95
与患有高血压病、冠心病、糖尿病老人沟通的共同技能要点 96
与老年性耳聋老人沟通的技能要点 99
与老年抑郁症老人沟通的技能要点 100
与阿尔茨海默病老人沟通的技能要点 103
与失能老人沟通的技能要点 110
与临终老人沟通的技能要点 112
【实操训练】 116
【情景模拟】 117
【案例分析】 119
第八章养老机构内部成员的沟通 121
养老机构内部沟通的重要性 122
养老机构内部沟通的原则 123
养老机构内部沟通的影响因素 124
养老机构内部存在的沟通层级与沟通技能 125
团队与团队精神 130
团队形成的过程 130
【实操训练】 132
【情景模拟】 134
参考文献 135
附录1 139
附录2 140
附录3 141
附录4 142
附录5 143
附录6 144