汽车销售实务

字数: 200000
装帧: 平装
出版社: 北京师范大学出版社
作者: 焦琳琳,徐媛,杨伟峰主编
出版日期: 2017-12-01
商品条码: 9787303227044
版次: 1
开本: 16开
页数: 132
出版年份: 2017

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内容简介

本书主要内容包括：汽车销售商务礼仪，展厅商务服务；售前跟进服务、试乘试驾服务、签约服务、交车服务、售后跟踪服务等内容，全书按照4S店汽车销售服务实际流程展开编写，特别适合中职应用型、实践性教材要求，具有较强的实践指导意义。

第一章汽车销售商务礼仪1
第一节个人礼仪1
第二节服务礼仪 8
第三节电话接待礼仪 20
第二章展厅商务服务24
第一节展厅设施24
第二节展厅氛围35
第三节展厅接待37
第三章售前跟进 40
第一节需求分析40
第二节潜在客户开发52
第三节电话接待55
第四章试乘试驾58
第一节静态展示58
第二节试乘试驾准备62
第三节试乘试驾的人际关系控制及试乘试驾中的要点67
第四节试乘试驾中的讲解69
第五节试乘试驾中的沟通72
第六节试乘试驾评估75
……