高手

职场是一个充满竞争与合作的地方，虽然勤奋苦干、为人真诚的人能够赢得赞赏，但会说话、八面玲珑的人更会如鱼得水。职场说话是一门艺术，也是一门技巧。即使你平时能言善辩，也应注意在工作场合规范自己的言语，掌握说话的技巧，以充分地展示自己，并有效地影响别人，赢得别人的信服，从而提高职场的生存发展能力，更好地实现自我价值。周婷著的《高手（超越普通人的10个说话秘籍）》就是这样一本职场推荐的精准说话指南，从学会语言表达、掌握说话技巧、讲究说话分寸等方面教会读者很多实用的说话要点，同时也教会读者如何巧妙地分清对象、用言语攻心以及掌握赞美、倾听、批评、拒绝等多方面的说话艺术。书中通过通俗生动的语言、与时俱进的案例、简明易懂的理论，帮助读者不断提升说话水平，使读者能够在工作中说出让人信服的话、让人爱听的话，让读者每一句话都能说得得体又令人舒服，从此不再为“不懂说话”的问题所困扰！

周婷，毕业于北京科技大学管理学院。从事图书编辑和撰写工作已超过十年，文字功底深厚，其文具有超强的可读性和实用性。主要负责口才、职场、财经类图书的编写工作，近年来编写的《口才兵法：实用口才提升宝典》《成功面试礼仪与口才》《不懂说话你怎么让人信服》等多部实用口才作品深受读者好评。

第一章学会表达：把话说清楚，才能让人信服
把话说清楚，让人不迷惑
说话简洁，气场才强大
遣词用句得当，避免产生歧义
讲故事让你的意思不言而喻
用数据说话，把问题说透
举实例说实理，脉络更加清晰
通俗易懂比故作高深更容易让人接受
收集好信息再说话，才会更有效率
第二章掌握技巧：会说话如鱼得水，不会说话如履薄冰
称呼得当，一开口就拉近距离
用寒暄营造良好沟通氛围
找对说话的时机，才会产生效果
及时转移话题，避免沟通僵局
妙用提问，让对方跟着你的思路走
换一种说法，对方更容易接受
说话时少用“我”，多用“我们”
适时自我调侃，找个台阶下
第三章讲究分寸：说话不能太“实”，这不是教你使诈
避免“哪壶不开提哪壶”
散发负能量的话要少说
说话不能太直，管住自己的嘴巴
不要过多提及与工作无关的私事
切勿带着情绪口不择言
“交浅言深”，容易坏事
玩笑过头就会产生反效果
背后论人是非，早晚惹祸上身
必要时说一些善意的谎言
当说则说，不做职场“闷葫芦”
第四章说话攻心：找到对方“脉门”，直达对方心灵
适当换位思考，用体贴打动对方
说话真诚，才能获取信任
以情动人，用关心的话语打动对方
温暖的安慰最能打动人心
抓住对方的好奇心，让对方欲罢不能
对症下药，请将不如激将
煽情励志，点燃对方内心深处的激情
把“谢谢”挂在嘴边，让对方感到满足
真诚地表达歉意，求得对方谅解
第五章分清对象：见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌
尊重上司，说下属该说的话
巧获上司青睐，汇报工作恰到好处
及时打圆场，赢得上司好感
平级沟通，“退缩”方式要不得
注意说话态度，避免“侵略式”同级沟通
保持友好、把握距离的“横向交流术”
与下属零距离交谈，增强亲和力
准确下达指令，提升下属执行力
对恃才傲物的下属，用沟通挫其傲气
第六章声情并茂：言语搭配表情，为说服力锦上添花
余音绕梁，用美妙的声音打动对方
语气得体，更易让人信服
拿捏好语速和节奏，让话语更有感染力
巧用重音，引人回味
迷人的微笑，让人想不亲近你都难
眼神交流，比语言交流更有内涵
用眉毛来传递心理信息
肢体语言到位，交流就更加顺畅
第七章适度赞美：会做还得会说，赞美取悦人心
把握时机，及时赞美
用赏识之情打开对方的心门
正话反说的赞美，可出奇制胜
出乎意料的赞美更令人惊喜
送给对方一顶摘不下的“高帽”
背后赞美他人效果更佳
不着痕迹的赞美最为巧妙
第八章善于倾听：一昕二看三思考，才能说对昧得人心
善于倾听，比能说会道还重要
说话听声，锣鼓听音
胡乱插嘴，只会惹人厌烦
“放空”自己，有效倾听
沉默是金，不妨让对方多说话
放下架子，才有可能听到真话
在倾听之后做好反馈
第九章委婉批评：良药可以不苦口，给批评裹上糖衣
得理不饶人，往往很伤人
批评时以情感人，让忠言也不逆耳
私下点拨，好过当众让人下不来台
指出他人错误时，旁敲侧击更委婉
批评前先赞美，更容易让人接受
用好榜样的力量，让批评成为激励
第十章巧妙拒绝：说“不”别太直接，给对方留足面子
欲抑先扬，拒绝前先表示认可
顾左右而言他，也是一种拒绝方式
用幽默的话语拒绝对方
必要时找个不会让人反感的借口
找个“挡箭牌”，将自己置身事外
对上司的不合理要求，要巧妙说“不”