网店运营、美工视觉、客服

中国电子商务经过逾20年发展至今已有相当规模，行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。为了缓解企业电商人才短缺的现状，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》，也就是本书，是针对电子商务零基础人员及预备创业人员的，以知识、理念普及和创业引导为主。另外两本，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》和《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店美工视觉与客服（提高版）》是针对电子商务行业基层从业人员的，以提升岗位实操技能为主。本套书籍由淘宝大学组织20余名淘大认证讲师和行业专家，依托淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，历时近一年的时间完成。本套书籍可作为CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员的学习教材。

淘宝大学（下称“淘大”）是阿里巴巴集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任，立足电商成长之所需，整合阿里巴巴集团及电商领域的优势资源，通过在线学习和线下课程等方式提供理论知识和实操培训，为社会各个层次电商岗位输送专业人才，是一个多元化、多方面的电商学习平台。淘大现有认证教师400多名，课程内容丰富且贴近实战，为不同发展阶段的电商从业者提供24小时不间断的学习机会。历经10余年的成长和发展，淘大的学员数量快速扩张，当前共有133个国家和地区的用户通过登录在线平台学习电商知识，是培养未来电商新生力军的主要平台。

第1篇运营
第1章电商概论
1.1电商岗位
1.1.1运营——全局掌控者
1.1.2美工——视觉设计大师
1.1.3客服——伟大的销售员
1.1.4推广——广告推送操盘手
1.2常用电商术语
1.3电商模式
1.3.1模式名称与含义
1.3.2各种模式的应用
1.3.3个人店铺
第2章店铺模式
2.1企业店铺
2.2天猫店铺
第一阶段：入驻申请
第二阶段：审核
第三阶段：完善店铺信息
第四阶段：开店
第3章平台规则
3.1交易规则
3.2评价规则
3.3晋级规则
3.4处罚规则
第2篇视觉
第4章电商设计常用名词解释
4.1图片格式
4.2视频格式
第5章电商设计工具PS介绍
5.1常用菜单栏功能介绍
5.1.1“文件”菜单
5.1.2“编辑”菜单
5.1.3“图像”菜单
5.1.4“图层”菜单
5.2工具栏功能介绍
5.2.1选择工具
5.2.2裁剪和切片工具
5.2.3测量工具
5.2.4绘图工具
5.2.5修饰工具
5.2.6绘图和文字工具
5.2.7导航工具
5.3常用控制面板功能介绍
5.3.1“颜色”面板
5.3.2“色板”面板
5.3.3“字符”面板
5.3.4“段落”面板
5.3.5“图层”面板
5.3.6“通道”面板
第6章电商设计店铺页面装修介绍
6.1店铺界面介绍
6.2无线端和PC端的店铺装修介绍
6.3店铺装修步骤
第7章电商后台设计名词解释
7.1页面管理
7.2功能区域
7.3页面操作
7.4旺铺版本
7.5装修模板
7.6图片空间
第3篇客服
第8章客服认知
8.1客服概述
8.2客服的价值和心态
8.2.1客服的价值
8.2.2客服的心态
8.3客服的岗位认知
第9章学习规则
9.1平台规则
9.2活动规则
9.2.1店铺自有活动
9.2.2官方平台活动
9.3消费者权益
9.4交易安全规范
第10章平台交易流程
10.1买家购物流程
10.2买家支付方式
10.2.1快捷支付
10.2.2蚂蚁花呗
10.2.3余额宝支付
10.2.4信用卡支付
10.2.5支付宝余额支付
10.2.6网上银行
10.2.7货到付款
10.2.8找人代付
10.3卖家交易流程
10.3.1登录卖家中心
10.3.2查找订单
10.3.3等待买家付款
10.3.4等待发货
10.3.5已发货订单
10.3.6退款中订单
10.3.7已完成订单
10.4退换货流程
第11章千牛的应用
11.1电脑版千牛
11.2手机版千牛