网络零售环境下服装消费行为研究

本书探讨网络零售环境下服装消费者数据类型。数据被分门别类、分析处理才能被使用。首先将从几下研究视角研究消费者数据：（1）浏览数据研究。包括点击率，访问量、跳出率、访问频次等数据。（2）消费行为数据研究。包括商品浏览、关注收藏、加购物车、抢红包、领取优惠券、跨店铺点击、与客服聊天反馈信息等数据。其次，本书探讨网络零售环境下服装消费数据关联规则。（1）服装消费者网购行为与消费意图关联规则研究。（2）服装消费者网购行为与消费者忠诚度关联规则研究。（3）服装消费者网购商品价格与消费者级别关联规则研究。第三，在定性研究基础上，进行定量研究。第四，对定性和定量研究成果的应用研究。

崔瑜花，女，延边大学美术学院教师，韩国首尔大学衣类学博士。主要研究领域为服装产业学、服装消费心理、供应链管理（SCM）、服装材料学、可持续发展研究等。已在省级以上刊物发表学术论文11篇，其中核心期刊4篇。
牛继舜，女，北京服装学院教师，北京大学博士。近年来，在省级以上刊物发表管理学学术论文40多篇，著有《世界城市文化力量》、《创意是世界有名城市的灵魂》、《服装品牌传播》、《服装品牌靠前化》、《服装电子商务案例》、《网络购物产业》等专著。

第一章服装网络零售
第一节网络零售
一、网络零售的定义
二、网络零售与传统零售的比较
三、中国网络零售发展简要历程
第二节服装零售
一、服装零售模式的演变
二、服装零售行业分析
第三节服装网络零售
一、服装网络零售模式的概念及特征
二、服装网络零售的发展现状
第四节线上线下服装零售分析
一、线上线下表现迥然不同
二、渠道下沉或带来新的机遇
三、电商交易规模同比大幅增长
第二章服装网络消费者
第一节服装网络消费者的现状
一、网络用户规模及结构
二、网络消费者现状
三、服装网络消费者类型
第二节服装网络消费者的特征
一、服装网络消费者的群体特征
二、服装网络消费者的需求特征
三、服装网络消费者的心理动机
第三节服装网络消费者的消费行为
一、服装网络消费者的消费行为过程
二、服装网络消费者的消费行为特征
第四节实证研究——服装网络消费行为
一、理论背景
二、研究方法及步骤
三、研究结果及分析
第三章产品因素与服装消费行为
第一节服装品牌
一、服装品牌的定义
二、服装品牌的心理功能
三、服装品牌商标设计
第二节服装品质
一、服装品质描述识别
二、服装品质特性
第三节服装风格
一、服装风格分类
二、服装风格表述
三、服装风格设计
第四节服装价格
一、服装价格的定义
二、服装价格的心理功能
第五节实证研究——消费者购物价值
一、理论背景
二、研究方法
三、研究结果分析
第四章网站因素与服装消费行为
第一节网站属性
第二节实证研究——网站属性
一、理论背景
二、研究方法
第三节网站工具
一、交流工具
二、快捷短语
第四节实证研究——网站工具
一、理论背景
二、研究方法
三、数据统计与分析
第五章感知风险与服装消费行为
第一节网站感知风险
一、网购过程的风险
二、网上支付的风险
第二节实证研究——网站感知风险
一、理论背景
二、研究方案
三、实证分析结果
第六章服务因素与服装消费行为
第一节在线销售员
第二节销售员属性
一、外貌(appearance)
二、伦理性(ethics)
三、专业性(expertise)
四、类似性(similarity)
五、好感度(likeability)
第三节实证研究——销售员属性
一、关系承诺(relationshipcommitment)的概念
二、研究方法及程序
三、研究结果及讨论
第四节在线服务
一、售前服务与消费者心理
二、售中服务与消费者心理
三、售后服务与消费者心理
第五节实证研究——在线服务质量
一、理论背景
二、研究方法
三、研究结果
第七章评论因素与服装消费行为
第一节在线评论
一、在线评论优势
二、在线评论的概念
三、好评（正面评论）
四、差评（负面评论）
第二节实证研究——负面评论影响
一、理论综述
二、研究方案
三、数据统计与分析
参考文献