电子商务概论

本书主要内容有电子商务概述、网络基础、电子商务的主要模式、电子商务实现技术、网络营销、电子商务物流、电子商务网上支付、网络客户服务、电子商务安全等。并根据每章的具体内容安排了相应的推荐站点和练习与实验。本书力求内容丰富、形式简练，既考虑学生的自我学习，也考虑给教师留下一定的空间。因此，本书既可作为高职高专院校、中职学校的教材，也可作为电子商务人士的学习用书及专业培训用书。

第3版前言
第2版前言
第1章电子商务概述
1.1电子商务的内涵
1.1.1体验电子商务
1.1.2电子商务的概念
1.1.3电子商务分类及服务内容
1.1.4电子商务的特点
1.2电子商务框架
1.3电子商务的发展过程
1.3.1互联网电子商务
1.3.2移动互联网电子商务
1.3.3跨境电子商务
推荐研究站点
练习与实验
第2章网络基础
2.1网络内涵
2.1.1网络概念
2.1.2网络的组成结构
2.1.3物理设备
2.1.4协议
2.2互联网应用
2.2.1接入方法
2.2.2IP
2.2.3域名
2.2.4浏览器
2.2.5搜索引擎
2.2.6电子邮件
2.2.7即时通信工具
推荐研究站点
练习与实验
第3章电子商务的主要模式
3.1电子商务模式概述
3.1.1电子商务的概念模型
3.1.2电子商务的交换模型
3.2B2C模式（企业与消费者之间的电子商务模式）
3.2.1B2C简介
3.2.2B2C电子商务平台的主流模式和特点
3.2.3B2C网站的盈利模式
3.3B2B模式（企业与企业之间的电子商务模式）
3.3.1B2B模式的主流模式
3.3.2B2B电子商务的特点
3.3.3B2B电子商务的盈利模式
3.4C2C模式（消费者与消费者之间的电子商务模式）
3.4.1C2C电子商务模式的特点
3.4.2C2C电子商务的盈利模式
3.5O2O模式
3.5.1O2O电子商务模式的特点
3.5.2O2O电子商务的交易流程
3.5.3O2O电子商务的盈利模式
3.6P2P模式
3.6.1P2P电子商务模式的特点
3.6.2P2P电子商务模式的类型
推荐研究站点
练习与实验
第4章电子商务实现技术
4.1商品布局与拍摄技术
4.1.1商品拍摄
4.1.2商品布局
4.2商务网页设计与制作工具
4.2.1制作工具
4.2.2图片处理
4.3商务内容编辑与网站维护
4.3.1内容编辑
4.3.2网站管理
推荐研究站点
练习与实验
第5章网络营销
5.1网络营销的内涵
5.1.1网络营销的定义
5.1.2网络营销的特点
5.1.3网络营销的基本内容
5.1.4开展网络营销的基础条件
5.1.5营销策略
5.2网络营销的产品、价格与渠道策略
5.2.1网络营销的产品策略
5.2.2网络销售的价格策略
5.2.3网络营销的渠道策略
5.3网络广告
5.3.1网络广告概述
5.3.2网络广告计划
5.3.3网络广告收费模式
5.3.4网络广告的执行
5.4微营销
5.4.1微营销的概念
5.4.2微营销的分类
推荐研究站点
练习与实验
第6章电子商务物流
6.1电子商务物流的基本内容
6.1.1电子商务物流概述
6.1.2电子商务物流的发展趋势
6.2电子商务物流管理——模式的选择
推荐研究站点
练习与实验
第7章电子商务网上支付
7.1传统支付与电子支付
7.1.1传统支付
7.1.2电子支付
7.2网络银行
7.2.1网络银行产生的原因
7.2.2网络银行的业务与特点
7.2.3手机网络银行
7.2.4支付网关
7.2.5网络银行的安全措施
7.2.6我国网络银行建设的现状
7.3第三方支付
7.4微支付
7.5互联网金融
推荐研究站点
练习与实验
第8章网络客户服务
8.1网络客户服务概述
8.2网络客户服务内容
8.3网络客户服务工具
8.3.1FAQ
8.3.2在线客服
8.3.3阿里旺旺
8.3.4呼叫中心
推荐研究站点
练习与实验
第9章电子商务安全
9.1网络安全面临的挑战
9.1.1黑客攻击知名网站
9.1.2电子邮件炸弹侵袭计算机系统
9.1.3计算机病毒通过网络蔓延滋生
9.1.4网络诈骗
9.2电子商务安全交易的风险源分析
9.2.1信息与信用风险
9.2.2管理与法律方面的风险
9.3电子商务安全交易的有关标准
9.3.1安全套接层协议简介
9.3.2安全电子交易规范简介
9.4网络安全技术
9.4.1信息加密技术
9.4.2信息认证技术
9.4.3密钥管理技术
9.4.4防火墙技术
9.5电子商务法律及税收问题
9.5.1电子商务对现行法律的冲击
9.5.2电子合同的有效性
9.5.3网上知识产权的保护
9.5.4推广电子商务的法律对策
9.5.5我国推广电子商务的法律对策
9.6电子商务交易中的税收问题
9.6.1国际税收管辖权问题
9.6.2“常设机构”原则受到挑战
9.6.3所得税性质的界定问题
推荐研究站点
练习与实验
参考文献