高情商沟通学

陈建伟著的《高情商沟通学》共分为十章，详细介绍了与人交流时应该遵守的黄金法则，并教会人们如何读懂别人的心理、怎样说好难说的话、怎样把好听的话说出新花样、怎样赞美才能凸显情商、怎样拒绝才能不得罪人、怎样把直话委婉地说出来、如何说服他人更见效等，案例鲜活生动，内容通俗有趣，能帮助读者提高沟通水平，把话句句说到对方心窝里。

陈建伟，文秘写作能手，人际沟通达人。出版若干励志类作品，其作品虽然立足于全面深入的理论内容，但行文风格轻松幽默、朴实自然，且创作素材巧妙结合鲜明案例，具有较强的亲和力和说服力。
代表作品：《不错聊天学》《跟谁都能聊得来》《职场沟通学》《沟通的艺术》等。

第一章 遵循沟通的7个黄金法则才能把话说好
亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点
欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的
先发制人：率先张口占尽主动权
绵里藏针：过刚易折不如柔中带刚
古德定律：沟通要有的放矢
避实就虚：巧妙绕开令人尴尬的话题
渐入佳境：做好铺垫再逐渐进入主题
第二章 善用对方的心理，让沟通更有效果
嫉妒心理：失意人面前，别说得意事
趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑
同情心理：适当示弱，激起对方的恻隐之心
同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人
欺软怕硬心理：刚柔并济，让他人不敢小觑
第三章 难说的话用心也可以说好
刁钻问题不好回答时可回避式作答
换一种表达方式，开口求人不再难
让人感觉有诚意的道歉才有用
场面尴尬时，打圆场多一点机智
难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲
第四章 好话也要好好说
谈论对方得意的事，轻轻松松赢得友谊
夸要夸到点子上，称赞要说小细节
没有人会拒绝恰到好处的恭维
多说发自内心的动听话，不说露骨的奉承话
在背后有技巧地赞美别人
变个花样去捧人
巧用批评式赞美更让人受用
第五章 会说话拒人不露痕迹
不好拒绝时快使用缓兵之计
用商量的语气委婉地拒绝
自我贬低法，拒绝而不得罪人
外交辞令拒绝法，模糊界定“是”和“不是”
转移话题，巧妙堵住对方的嘴
难得糊涂，故作不知表达拒绝之意
拒绝前先给对方戴一顶高帽
用幽默的方式说“不”，表露拒绝之意却不尴尬
第六章 讲真话不讲假话，实话不代表直说
情商低的人说话才直白
不便明说的话，巧用弦外之音
实话实说不如实话巧说
说话多绕几个圈子，才能不碰钉子
说实话要把握分寸，呵护他人的颜面
当面斥责，不如巧妙暗示
直话不直说，玩笑中表达立场
第七章 提高说服力，有技巧地说服别人
把你的观点“包装”一下，变成对方的观点
动之以情，更容易劝服对方
适时刺激一下，对方就听你的
投其所好，迎合对方的心理需要
多用“建议”，而不用“命令”
学会“5W”技巧，让语言更有魅力
先说结果，再详述原因
第八章 幽默是优选的情商
不同的情景说不同的幽默话
懂幽默的人能让生气的人笑着“熄火”
会自黑的人，口才和人缘都不会太差
会说调侃段子，做一个有趣的人
用幽默的方式表达不满，对方更易接受
即兴秀幽默，避免自己下不来台
第九章 所谓聪明，就是会说让人开心的糊涂话
说话富有“弹性”，才能立于不败之地
遇物要加价，逢人要减岁
故意曲解对方的意思，助你巧避锋芒
适当地说糊涂话才是真聪明
第十章 批评未必刺耳，会沟通让你不得罪人
委婉的批评才悦耳
不要针锋相对地质问别人
在“苦药”上抹点糖，批评效果会更好
用提醒代替批评，让人主动认错
点到为止，批评要留有空间
批评的大忌要记牢
后记 高情商在沟通中的重要性