公共关系

本书首版于2006年问世（中文译稿于2010年5月在中国出版），受到了极大关注与好评。此次，应广大读者的强烈要求，笔者在第二版中加入了“社交媒体与公共关系”等顺应当今互联网时代的章节，并与时俱进地补充和更新了“媒体关系管理”等相关内容。与此同时，还以“辅论”的形式详细阐述了笔者常年研究的“公共关系中的自我修正模型”。井之上乔著的《公共关系(第2版)(精)》从公共关系的视角出发，针对当今困扰整个社会的环境污染、贫富差距等诸多问题，并用一些极具参考价值的公共关系案例，给当下企业家和经营者们指明了应该掌握的公关分析手法和实践方式。

井之上乔，株式会社井之上Public Relations董事长兼CEO。1944年出生，早稻田大学靠前商学部毕业，早稻田大学大学院公关经营研究科博士学位获得者（公共经营方向）。曾就职于日本乐器制造株式会社（现在的雅马哈株式会社），1970年创立井之上Public Relations（中文简称：井之上公关），开始为以苹果、英特尔等靠前大型企业为代表的客户提供战略公关咨询服务。从上世纪80年代开始，知名品牌了日本通信市场对外开放、日美半导体贸易摩擦解决等大型公关项目，并因为汽车部件规制放宽项目，获得靠前公关协会授予GoldWorldAward大奖（1997年），从而使得井之上公关成为了抢先发售获此殊荣的亚洲公关公司。2004年，创设日本公共关系研究所。2011年，担任日本财务省“国家公务员宿舍开支削减小组”委员。现在，基于“双向沟通”与“自我修正”的公关理念，面向日本和海外的企业、政府机关以及公共团体，提供着多领域的战略公关咨询服务。与此同时，经常受邀出席相关领域的靠前会议，并应邀在美国沃特商学院、东京大学大学院等世界名校举办讲座。2004年，作为客座教授，开始在早稻田大学教授公共关系学（现任该校很好勤讲师）。2012年，被任命为京都大学特命教授，并创设了以培养靠前化人才为目的的日本靠前商业学会，并担任副会长。2016年开始，兼任日本靠前教养大学客座教授。主要著作：《The Global Public Relations Handbook：Theory，Research，and Practice》（与他人共同创作，Lawrence Erlbaum Associates，2003，该书获得美国Communication Association公共关系领域的2003年PRIDE大奖）。《入门-公共关系》（PHP研究所，2001）。《什么是“问责”》（PHP研究所，2009）。社会职务：日本公共关系协会会员。美国公共关系协会（PRSA）会员。靠前公共关系协会（IPRA）首席专家。日本广报协会会员。情报文化学会产业部会长。日本外国特派员协会（FCCJ）会员。一般社团法人日本靠前商业学会副会长。财团法人亚洲食品协会评议员。

前言
第一章 什么是公共关系
一、“公众”（Public）的概念
专题一：公众和利害关系者的区别
二、各种各样的“关系”及其目标对象
（一）媒体公关（Media Relations：MR）
专题二：公众宣传活动与媒体公关
专题三：公众宣传与广告的区别
（二）投资人公关（Investor Relations：IR）
（三）政府公关（Government Relations：GR）
（四）员工公关（Employee Relations：ER）
（五）社区公关（Comnmnity Relations：CR）
（六）处理关系管理问题所需要的能力
第二章 公共关系的历史背景
一、公共关系的历史沿革与定义
二、现代公共关系的定义与作用
专题四：广报、宣传、与公共关系的区别
三、为什么说日本的公关（公共关系）落后了？——日本的公共关系发展史
（一）对日本公共关系发展至关重要的社会、历史因素
（二）日本的公共关系的历史
专题五：媒体造势与公众宣传的区别
四、经济摩擦与海外公关
五、在日本普遍存在的市民（社会）运动
六、日本文化与公共关系
七、媒体与公共关系
第三章 公共关系与组织体
一、日本的世界竞争力
二、企业的公共关系战略
（一）品牌定位以及品牌价值的明确化与确立
（二）品牌营销项目的设计与执行
（三）品牌效果（Brand Perfomlance）的测定与解释
（四）品牌资产价值的增大与持续
三、中央·地方政府的公共关系
四、企业公关专家应具备的资质与能力
五、公关公司的职能
六、企业、组织的公关业务外包
专题六：聘任费用与项目费用
七、社会所急需的公关专家的培育
（一）从幼儿教育至高等教育阶段的整个过程中引入公关教育的必要性
（二）高等教育中的公关人才培养
（三）整合企业招募人才的相应机制
（四）整合公关专业毕业生就业的社会环境
（五）作为重量课题进行统筹的必要性
（六）幼儿期的“心理纽带教育”
第四章 企业·组织的危机管理
一、必不可少的危机预案
二、构成危机管理的3个概念
（一）问题管理（Issue Management）
（二）风险管理（Risk Management）
（三）危局管理（Crisis Management）
三、从实例学习危机管理及其教训
（一）从公共关系的视角来看问题
（二）两个事例的对照
四、企业经营管理者日益高涨的危机意识
五、危机管理的具体对策及其要点
第五章 战略公关的构筑与实践
一、企业公关的生命周期模型
二、日美汽车贸易谈判的公关战略实例
三、媒体公关中的发言人演习
四、了解自己，开展全球化战略活动
（一）通过SWOT解析日本
（二）将“日本模型”推广至世界
第六章 企业公关活动的评价与测定
一、公关活动的评价与测定的必要性和课题
二、企业公关活动的评价方法
三、最有威力的报道内容分析法（CARMA）
专题七：公共关系与新闻业的区别
第七章 互联网时代的企业公关
一、双向性的互联网时代
（一）融入生活的互联网
（二）多种多样的设备
（三）行为方式的变化
二、社交媒体的特性
（一）社交媒体的兴起
（二）社交媒体是什么？
（三）社交媒体的构成要素
（四）社交媒体的使用动机
三、网络社会的企业课题
（一）事例1：美国斯巴鲁公司的CSR“分享爱”活动
（二）事例2：滋露巧克力公司“迅速准确地解决顾客的不满”的事例
专题八：品牌新闻
四、如何在网络上有效地发布信息？——战略PR的重要性
（一）重视故事和验证故事的信息发布
（二）免费增值
资料1 公共关系的相关团体
资料2 美国公共关系的发展历史
参考文献
辅论
结语