公众感知政府公共文化服务质量评价研究

董德民著的《公众感知政府公共文化服务质量评价研究--以国家档案馆公共服务为例》对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述，通过网络调研与文本分析，对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访问调研和讨论，确定了用于国家档案馆公共服务群体分类的人口统计学变量；基于服务任务分类的变量。
基于SERVQUAL和SERVPERF公众感知服务质量理论分析模型，以及前人文献研究与调研访谈，依据科学性、系统性和有效性原则，结合公共文化服务、国家档案馆公共服务的特征，初步选择便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和有用性、专业性和标准性、有形性、可靠性和正确性、服务能力、信任性和保证性、移情性等11个维度41个问项指标为基于公众感知的公共文化服务、国家档案馆公共服务质量评价原始模型。

董德民，男，1964年11月生，浙江绍兴人1985年7月毕业于杭州大学数学系，1986年2月至7月在浙江大学工程管理系进修企业管理等课程，1999：学年在上海交通大学管理学院进修管理科学与工程专业研究生课程，2002年至2[)()6年在浙江大学计算机学院在职学习获计算机技术硕士，2007年9月～2008年6月北京大学信息管理系访问学者，现为绍兴文理学院经济与管理综合实验室主任。主要从事电子商务和管理信息系统方面的教学工作，主要研究方向为电子商务和创意产业，已在纺织学报等国内外杂志书刊上公开发表论文40余篇，经济科学出版社出版专著1部，在科学出版社、中国水利水电出版社等出版教材4部，主持与参与省市级课题10余项。
2010年开始对纺织行业的创意产业有研究兴趣，先后于2010年进行了浙江省统计局《纺织创意指数指标体系研究》课题，2012年浙江省社科规划基地《纺织创意产业发展的影响因素与路径分析》课题，2014年浙江省科技厅软科学《浙江纺织创意产业竞争力评价实证研究》课题研究。

1 绪言
1.1 研究背景
1.2 研究思路和内容
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究主要内容
1.3 研究方案和方法
1.3.1 研究方案
1.3.2 研究方法
2 公共文化服务及其评价研究
2.1 公共文化服务的界定
2.2 公共文化服务的政策指引
2.3 公共文化服务的评价
2.4 国家档案馆的含义、分类与特性
2.4.1 国家档案馆的含义
2.4.2 国家档案馆的分类
2.4.3 国家档案馆的特性
2.5 档案馆公共服务研究综述
2.5.1 档案馆公共服务的理论基础和内涵
2.5.2 档案馆公共服务的功能
2.5.3 档案馆公共服务存在的问题与能力建设
2.5.4 档案馆公共服务价值取向、新技术挑战与创新
2.6 档案馆评价研究
参考文献
3 感知服务质量及评价研究
3.1 国外感知服务质量及评价研究
3.2 国内感知服务质量及评价研究
参考文献
4 公共文化服务群体及其服务质量需求
4.1 公共文化服务群体及其服务质量需求
4.1.1 公共文化服务群体的界定
4.1.2 公共文化服务群体的服务质量需求
4.2 国家档案馆公共服务群体及其服务质量需求
4.2.1 网络调研与文本内容分析
4.2.2 国家档案馆公共服务群体的界定
4.2.3 国家档案馆公共服务群体服务质量需求
参考文献
5 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
5.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
5.1.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价备选指标
5.1.2 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型
5.1.3 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型的修正
5.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究
5.2.1 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价假设模型
5.2.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型的构建
6 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
6.1 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
6.1.1 不同服务群体选择公共文化服务项目的比较分析
6.1.2 不同服务群体感知公共文化服务质量的比较分析
6.2 不同服务群体感知的国家档案馆公共服务质量比较研究
6.2.1 基于人口统计学变量的不同服务群体的比较
6.2.2 基于服务任务的不同服务群体的比较
7 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7.1 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7.1.1 公众感知公共文化服务质量状况
7.1.2 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7.2 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策研究
7.2.1 公众感知国家档案馆公共服务质量状况
7.2.2 不同服务群体对感知服务质量的差异分析
7.2.3 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策
附录1 关于政府公共文化服务质量维度（指标）重要性调研
附录2 关于政府公共文化服务质量的调研（初始表）
附录3 关于政府公共文化服务质量的调研（修正表）
附录4 关于国家档案馆公共服务质量维度（指标）重要性调研
附录5 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（初始表）
附录6 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（修正表）
后记