你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误

很多人只是追寻成功的经验，却往往忽略错误和失败的教训。别人的成功经验不可复制，而吸取别人失败的教训却能成为我们制胜的法宝。在成功路上，若人们知道在营销、管理和礼仪方面应避免犯哪些错误，必会让自己的业绩、前途和人际关系受益匪浅。这本由羽飞编著的《你在营销管理和礼仪上很可能犯的错误(全新升级版)(精)》系统总结了人们在营销、管理和礼仪上很可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，阐明了纠正这些错误的方法和要领，并配以或幽默或含蓄的彩图，以帮助读者在工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。

第一篇 营销篇
第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的6个错误
对拜访客户心生畏惧
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
过度谦卑
第二章 你在寻找和开发客户时最可能犯的6个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
第三章 你在说服沟通中最可能犯的5个错误
没能赢得客户好感
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
没有回应客户关注的事项
第四章 你在产品介绍展示中最可能犯的5个错误
不强调关键的利益点
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
过多地泄露自己的秘密
第五章 你在缔结合同时最可能犯的5个错误
不能掌握成交的主动权
没有成交策略
陷在价格争议的旋涡中
顾小利失大利
对客户做出无法兑现的承诺
第六章 你在客户服务中最可能犯的5个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务接近推给客服部门
为了分清责任不惜与客户争吵
第二篇 管理篇
第一章 你在与下属沟通中最可能犯的6个错误
从头管到脚
不能给员工以家的感觉
不能引导员工从错误中吸取教训
不能随时调解与员工之间的矛盾
不能发挥员工的自我管理能力
苛求完美
第二章 你在分配工作中最可能犯的6个错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不理解员工之间的差异
授权不当
含糊不清
颐指气使
不能让人信服
第三章 你在绩效考核中最可能犯的5个错误
绩效评估流于形式
企业战略和绩效管理不能很好地结合
薪酬标准不公平
加薪不灵活
绩效衡量错位
第四章 你在团队管理中最可能犯的6个错误
无法处理内部权力纷争
不实施反馈制度
奖励个人，忽略集体
不能营造团队的概念
不能正视员工对自己的评价
不给员工自我提高的机会
第五章 你在面对人才流失时最可能犯的6个错误
临时抱佛脚
漠视员工的离职
没有好的人力管理机制
事业停滞导致人才流失
人员不能很优化
不培养员工忠实度
第六章 你在领导力塑造中最可能犯的8个错误
扮演不好自己的角色
不能身先士卒
严厉威吓挫伤员工的积极性
不能体谅员工
没有了解情况就对员工做界定
不能有效解决下属情绪低落的问题
没有一颗宽容的心
不愿意承担下属的责任
第三篇 礼仪篇
第一章 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误
仪容礼仪错误
仪态礼仪错误
服饰礼仪错误
第二章 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误
寒暄礼仪错误
称呼礼仪错误
握手礼仪错误
名片礼仪错误
介绍礼仪错误
交谈礼仪错误
第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误
电话礼仪错误
书信与邮件礼仪错误
拜访与待客礼仪错误
办公场合礼仪错误
面试礼仪错误
职场工作礼仪错误
第四章 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误
会议礼仪错误
商务与公务礼仪错误
第五章 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误
送礼礼仪错误
宴会礼仪错误
舞会礼仪错误
婚葬礼仪错误