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内容简介

本书主要介绍了银行外包业务中现金整点岗、票据分拣与审核岗、数字化信息处理岗、银行呼叫中心岗的业务内容和操作流程，适用于中等职业学校课堂教学使用。本书图文并茂，体现了理论与实践一体化，便于学生在仿真或真实实训基地进行学习，在实践中掌握知识与技能，提升职业素养。

作者简介

侯庆辉，北京市求实职业学校不错教师，专业主任，北京市骨干教师，曾参加多项区、学校科研课题，主编《金融专业市场人才需求的调研》、《会计理实一体化教学中引导学生主体性发挥的问题与策略》和《会计综合模拟实训》等教材。
丁辉，不错教师，北京市求实职业学校金融专业教研组长，主要从事金融事务、财会专业一线教学工作，带领金融专业团队获得北京市朝阳区创新团队；曾参编中等职业教育规划教材《会计综合模拟实训》；个人获得北京市朝阳区骨干教师，朝阳区很好班主任，撰写的多篇论文在市、区论文评比中获奖。

单元一现金整点业务
项目一清点现金
任务一手工清点现金
任务二机器清点现金
项目二假币识别
任务认知人民币防伪标记
项目三挑拣残币
任务一认识残币
任务二残币的挑拣方法
单元二票据分拣与审核
项目四认知票据分拣与审核岗位
任务一票据分拣员和审核员的工作内容、工作职责和工作环境
任务二票据分拣员和审核员推荐的职业能力和职业素养
项目五票据分拣
任务一票据分类
任务二票据整理
项目六票据审核
任务一票据审核的内容
任务二票据审核的方法
单元三数字化信息处理
项目七认知输入法
任务一拼音输入法
任务二五笔输入法
项目八票据录入
任务一票据分割录入
任务二票据金额录入
项目九互联网信息处理
任务互联网金融公司订单处理
单元四银行呼叫中心
项目十认知银行呼叫中心客服岗位
任务一银行呼叫中心的作用与特征
任务二银行呼叫中心客服的职责及日常行为规范
项目十一认知银行呼叫中心的环境及设备
任务一认知电话礼仪
任务二认知聆听技巧
任务三认知语音表达技巧
任务四认知抗压技巧
参考文献

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