每天读点销售学

宿文渊编著的《每天读点销售学（全新升级版）（精）》详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。同时本书还介绍了销售精英需要懂得的经济学和心理学知识，为销售人员全面提升和丰富自我提供了宝贵的知识库。本书是成功销售经验的集大成者。书中既有乔·吉拉德、原一平、乔·坎多尔弗、博恩·崔西等世界品质销售大师成功销售的精彩案例，更有一大批靠前外销售精英在处理销售过程中遇到的各种问题的经验及处理方法。

第一篇 你是优选的销售员
第一章 从内而外勇敢认同自己的职业
销售让你的人生更加辉煌
自信开启成功推销之门
热爱你的产品
第二章 绽放好看的自己
微笑是好看的名片
真诚是优选的武器
衣饰得体是敲开客户心门的通行证
礼节是润滑剂
第三章 销售员要明确的真相
不是你去说服客户，而是让客户自己说服自己
成功是一个从量变到质变的漫长过程
知识有“保鲜期”，学习没有终点
第二篇 销售准备
第一章 常见的销售误区
走不出失败阴影，妄自菲薄难有作为
不给客户说话机会，喋喋不休招人反感
不善于自我反省，屡错屡犯原地踏步
第二章 良好的职业习惯
建立属于自己的客户档案
制订每天的工作计划
为成功行销定计划
第三章 电话沟通的准备
明确电话沟通的目标
想到意外情况的处理方案
第三篇 开发客户
第一章 捕捉可能的销售机会
抓住隐藏在失败背后的机会
用宽广的知识面抓住销售机会
树立客户的危机意识，促成顾客购买
第二章 巧妙通关做高手
姿态放高，自上而下
以沉默气势让人不容置疑
利用暖昧资讯摆脱纠缠
第三章 不“打”不相识：电话开发新客户
先让对方接纳你的人，然后再接纳业务
专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的优选赞美
第四篇 首次拜访
第一章 加强对你的认知，赢得信任
第二章 电话约访
第五篇 有效沟通
第一章 说好3 种话：赞扬话、寒暄话、巧妙话
第二章 因人施“售”，针对不同人格的销售经
第三章 准确解码客户
第四章 巧妙处理沟通中的棘手问题
第六篇 优势谈判
第一章 报价——谈判成败的焦点
第二章 谈判桌上的博弈
第七篇 一切为了成交
第一章 产品介绍中的学问
第二章 电话销售成交智慧
第三章 想客户所想
第八篇 收尾
第一章 捕捉“收网”信号
第二章 漂亮收尾意味着下次成交
第九篇 留住客户
第一章 好服务赢得下一次成交
第二章 客户的忠诚度需要呵护
第十篇 巧妙处理投诉
第一章 客户投诉处理细节
第二章 处理投诉态度要积极
第三章 处理投诉行动要迅速
第十一篇 销售精英要懂经济学
第一章 4 大关键词，奠定销售员经济学销售基础
第二章 定攻略，寻找隐藏的利润区
第三章 商品卖得好，全靠促销做得好
第四章 亦敌亦友的竞争对手
第十二篇 销售精英要懂心理学
第一章 深度解析不同客户的微妙心理：给他一个购买的理由
第二章 催眠他，你的业绩势不可当
第三章 步步为营的心理成交技巧
第四章 销售员从平凡到很好的心理成长技巧