管理沟通

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论与基本技巧，以及时间管理的方法与应用。本书内容翔实，案例丰富，突出系统性、实践性和实用性。全书共分十个项目，分别为：沟通的概述、沟通的过程、组织中的沟通、沟通的障碍、书面沟通、危机沟通、时间管理概论、时间管理方法、时间管理的错误观念与方式、时间管理的应用。全书体例新颖独特，每个项目开头设置了导入语、知识要点、核心概念与情景导入，正文中穿插了小贴士、请注意好、课堂案例，项目的很后有拓展阅读、知识总结、教学检测。

项目一 沟通的概述
任务一 沟通的含义
一、什么是沟通
二、沟通的目的
三、沟通的意义
任务二 沟通的要素
一、沟通的三要素
二、沟通的方式
三、沟通失败的原因
项目二 沟通的过程
任务一 信息的发送
一、信息发送者在沟通过程中扮演的角色
二、提高信息发送者的沟通能力
任务二 积极聆听
一、聆听的重要性
二、有效聆听的技巧
三、聆听的五个层次
任务三 沟通过程
一、管理沟通过程的基本要素
二、管理沟通的过程模型
三、管理沟通的相关理论
项目三 组织中的沟通
任务一 组织沟通的含义
一、组织的定义
二、组织与沟通
三、管理与沟通
任务二 组织沟通的对象和特点
一、与管理者进行沟通
二、与下属进行沟通
三、与顾客进行沟通时主管的角色
四、建构部门之间的沟通体制
五、如何确保你与公司的沟通和信息网络接通
项目四 沟通的障碍
任务一 沟通的个人障碍
一、沟通障碍的含义
二、沟通障碍的来源
三、影响沟通障碍的个人因素
四、消除因个人因素导致的沟通障碍的对策
任务二 沟通的组织障碍
一、沟通在组织管理中的作用
二、组织管理中沟通障碍的因素分析
三、克服组织沟通障碍的对策
任务三 沟通的文化障碍
一、文化与沟通的关系
二、跨文化沟通的主要障碍
三、实现有效跨文化沟通、消除跨文化沟通障碍的技巧
项目五 书面沟通
任务一 书面沟通概述
一、书面沟通的含义
二、书面沟通的特点
三、书面沟通的种类
四、书面材料的写作
任务二 书面沟通文体写作
一、公文
二、书信
三、商业信函
项目六 危机沟通
任务一 危机管理中的沟通
一、危机概述
二、危机沟通的定义、内容和对象
三、危机沟通的要件
四、危机沟通的原则
五、危机沟通的基本步骤
六、危机沟通的战术
任务二 冲突管理中的沟通
一、冲突概述
二、冲突管理中的有效沟通方法
三、冲突中的沟通技巧
项目七 时间管理概论
任务一 时间的概述
一、时间的概念与定义
二、时间的内涵
三、时间的特点和职能
任务二 时间管理
一、什么是时间管理
二、时间管理的内涵
三、时间管理的意义
四、时间管理的模型圈
五、时间管理的发展过程
六、时间管理四象限法
七、几款在线的时间管理工具
项目八 时间管理方法
任务一 时间管理的概述
一、什么是时间管理
二、时间管理的历史研究
三、中外学者对时间管理理论的研究
四、学习时间管理的原因
任务二 时间管理的方法
一、时间管理的基本原则
二、简单的时间管理的方法
三、80／20时间管理法则
四、ABC时间管理法则
五、时间管理优先矩阵
六、时间管理金律
项目九 时间管理的错误观念方式与艺术
任务一 时间管理的错误观念
一、管得了自己管不了别人
二、时间管理是强迫症行为
三、时间管理泯没创造性和乐趣
四、存在万能的时间管理风格
五、传统时间管理观念
任务二 时间管理的错误方式
一、拖延的习惯
二、超负荷工作
任务三 时间管理艺术
一、管理时间的艺术
二、领导者们管理时间的艺术
项目十 时间管理的应用
任务一 运筹时间的策略
一、科学管理时间的策略
二、提高时间利用率
任务二 时间管理的应用
一、学会整理
二、使用现代信息工具
三、合理应酬
参考文献