旅游服务礼仪--聚文网

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内容简介

本书为高等职业技术院校汽车类专业教材。本书主要内容包括：汽车动力性与燃油经济性检测、汽车制动性与操纵稳定性检测、汽车其他性能检测、汽车公害检测等。与靠前版教材相比，改版教材增加了汽车使用性能与检测总述的内容，增加了汽车性能检测站、检测流程、检测工位、检测总体设备等内容，更便于学生理解概述主要内容；在写到每种汽车性能时，按照性能指标、影响性能指标的因素、检测设备、汽车检测步骤四个部分进行编写，比靠前版教材逻辑性更强。并且，书中增加了新标准、新设备的内容，增加了汽车外观检查内容。

第一章礼仪概述
第一节礼仪的基本概念
第二节礼仪的特点和原则
第三节东方礼仪与西方礼仪
第四节旅游服务礼仪与礼仪修养
第二章旅游服务人员的形象礼仪
第一节仪容礼仪规范
第二节仪态礼仪规范
第三节服饰礼仪规范
第三章旅游服务人员的语言礼仪
第一节礼貌用语的作用和特点
第二节礼貌用语的基本内容及分类
第三节培养礼貌用语的途径
第四节旅游服务人员的语言规范
第四章旅游服务人员的社交礼仪
第一节见面礼仪
第二节通信礼仪
第三节旅游服务人员沟通技巧
第五車旅行社服务礼仪
第一节导游礼仪
第二节驾驶员服务礼仪
第三节旅行社接待礼仪
第六章饭店服务礼仪
第一节前厅服务礼仪
第二节客房服务礼仪
第三节餐饮服务礼仪
第四节康乐服务礼仪
第五节商品部服务礼仪
第七章社会交往礼仪
第一节迎送礼仪
第二节会见与会谈礼仪
第三节签字礼仪
第四节宴请礼仪
第五节文艺演出和参观礼仪
第八章我国主要客源国（地区）的习俗与礼仪
第一节亚洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪
第二节欧洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪
第三节美洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪
第四节大洋洲及非洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪

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