汽车维修业务接待

字数: 164千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 人力资源社会保障部教材办公室组织编写
出版日期: 2017-08-01
商品条码: 9787516731857
版次: 1
开本: 16开
页数: 118
出版年份: 2017

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内容简介

本书是全国中等职业技术学校汽车类专业教材，供职业院校汽车维修、汽车电器维修等专业学生使用。本书的主要内容包括：认识工作环境、汽车维修业务接待服务基本流程、汽车维修业务接待其他职能认知。本书由内蒙古教师技师学院祖国海主编，按照理实一体化模式编写，具有突破性，符合学生的认知规律，让学生通过典型故障诊断任务学习知识和技能。教材每节设置基础知识和故障诊断与排除二个环节，每个环节又设置若干典型故障任务。本书也可以作为职业培训教材和自学用书。

任务一汽车维修企业及业务接待岗位认知
活动1汽车维修业务接待岗位认知
活动2汽车维修业务接待礼仪与技巧
活动3"5S"现场管理实施
任务二汽车维修业务接待服务基本流程
活动1维修业务接待前准备
活动2客户预约
活动3接车与制单
活动4维修监控
活动5竣工质检
活动6结算与交车
活动7跟踪回访
任务三汽车维修业务接待的其他工作
活动1保险车辆理赔与索赔管理
活动2车辆识别和汽车配件管理
活动3汽车售后服务管理软件使用
附录机动车维修合同