高速铁路客运服务礼仪

字数: 317000
装帧: 平装
出版社: 北京交通大学出版社
作者: 张英姿主编
出版日期: 2017-09-01
商品条码: 9787512133648
版次: 1
开本: 16开
页数: 192
出版年份: 2017

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内容简介

《高速铁路客运服务礼仪》主要内容包括：高速铁路客运服务基本礼仪、高速铁路车站客运服务礼仪、高速铁路乘务服务礼仪、高速铁路客运应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。《高速铁路客运服务礼仪》充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体的特点。

项目一客运服务礼仪基础认知
任务一礼仪的概述
任务二客运服务人员形象礼仪
任务三客运服务语言礼仪
任务四客运服务理念
任务五客运服务心理
项目二高速铁路车站客运服务礼仪
任务一高速铁路车站客运岗位的分工及要求
任务二高速铁路车站客运服务流程
任务三高速铁路车站服务礼仪规范
项目三动车组乘务服务礼仪
任务一动车组乘务人员的构成及岗位职责
任务二动车组列车旅客服务质量标准
任务三动车组客运服务礼仪
项目四涉外礼仪
任务高速铁路客运涉外礼仪基础
项目五铁路路风管理
任务铁路路风管理办法
项目六非正常情况下的客运服务礼仪
任务一高速铁路客运应急处置机构
任务二高速铁路列车晚点的服务礼仪
……