销售就是要玩转情商

成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！姜得祺著的《销售就是要玩转情商－－沟通技巧版》由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。在本书中，作者将情商和沟通技巧相结合，以浅显易懂的语言，向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题，并给出了相应的解决方案。如何说，才能说到客户的心坎里？和一个固执的客户，该怎么打交道？客户强行压价，该怎么办？潜在客户要如何挖掘？这些销售员常见的问题，在本书中都能找到答案。

姜得祺，MBA商学院很受欢迎的企业培训咨询师，有名经管作家的同门师兄。曾经为多家世界500强企业进行员工心理咨询、励志培训。让企业和员工效率提高300%！先后在《北京青年报》《北京晚报》《京华时报》等发表上百篇作品。新浪、搜狐、天涯、网易等驻站专栏作家。

第一章：销售其实就是：见什么人说什么话
客户喜欢什么，我就跟他聊什么
性别不同促进成交的话术也不同
只要让寡言者开口就能找到卖点
让百般挑刺的客户心满意足很关键
让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜
让优柔寡断者觉得决定是自己做出的
第二章：只会说不会听的销售员不是好业务
倾听有技巧
听得越多，成交概率越高
怎么听才能够听到客户内心的声音
冷静聆听客户批评，吸取教训
适时沉默也可成为成交的捷径
第三章：销售员怎么说才能说到客户的心坎上
既然要给客户说就一定要说重点
将产品的优势转化为客户的利益
为客户编造一个拥有产品后的美梦
说破产品瑕疵让客户自己来做选择
用客户自己的话来说服客户
给足客户面子，他就给你足够的金子
第四章：巧妙提问，摸清客户的真正需求
抛砖引玉，好问题引出客户真需求
因势利导，挖掘出客户的潜在消费力
换位思考，从客户角度帮助客户解决问题
解答疑难，以请教的口吻解决客户问题
连环发问，为客户创造更多沟通时间
旁敲侧击，寻找到客户的隐藏性需求
第五章：销售员怎么说，才能赢得客户信赖
在客户面前，你就是产品最权威的专家
在客户面前不要做一个包裹严实的人
为你的客户讲一个他与产品有关的故事
面对客户的异议，越逃避问题越多
让权威的数据成为你最有说服力的推手
不善言辞的销售员如何赢得客户信任
第六章：销售员只有这样说，客户才会买买买
名人效应法：郭德纲也用这个牌子
欲擒故纵法：不要着急，以后再说
制造悬念法：激发客户的好奇心
设身处地法：只有赢得信任才可赢得成交
让步成交法：拒绝第1次但无法拒绝第二次
第七章：面对讨价还价的客户，该怎么说？
价格虽然很敏感，但说服客户有绝招
报价有技巧
客户开口砍价，销售员如何应对
讨价还价的过程中还得学会说NO
以客户喜好程度，掌控价位浮动大小
第八章：当客户找理由拒绝，该怎么挽回自己的单子
马云：有抱怨的地方就有生意
巧妙化解拒绝，柳暗花明又一单
向客户交底，让其无法再次拒绝
用幽默话术化解客户的拒绝
第九章：销售员最应该避免的说话方式
销售员忌语必须要清楚
不要总在客户面前说消极的话
听客户说话的时候不要显得不耐烦
不要总是拽着客户的“短处”不放
不要将客户的秘密泄露给他人
不要给你的客户开空头支票
第十章：售后服务这样说，客户才会二次消费
诚信服务才能赢得更多回头客
落实服务承诺让每个客户用得安心
要有敢于向客户低头认错的勇气
积分回赠是培养客户忠诚度的优选策略
在服务过程中辨别真伪和异议，并积极解决
互利互惠才能让客户觉得你很靠谱
第十一章：每个人都可能成为很好销售专家
学会快速将陌生人变成熟人的技巧
给你的客户设计一套非买不可的理由
销售专家一定是一个懂心理学的预约高手
巧借“第三者”的力量成就自己的业务
销售员怎么催账，客户才能立马掏腰包
了解每一个客户，才能成就未来更多客户