地陪导游业务模拟--聚文网

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内容简介

“地陪导游业务模拟”是高等职业院校导游专业学生的一门综合模拟实训课程。它既是学生在完成专业基础课程和专业技能课程之后的一门专业技能综合课程，也是学生在顶岗实习和就业实习之前的一门准备性专业技能课程，更是一门集专业知识、职业技能、岗位模拟实践于一体的综合能力训练项目。
《地陪导游业务模拟》是一本高等职业教育综合模拟实训教材，是从书本知识学习到带团实战前的模拟演练教材。《地陪导游业务模拟/高职旅游专业实训系列教材》将地陪导游员应具备的职业道德与职业素养，以及具体的工作流程步骤进行分类划分，从整体到部分、从宏观到微观、从流程到岗位职责，全面地进行分析和总结。《地陪导游业务模拟/高职旅游专业实训系列教材》共分为认识地陪导游工作、接站准备、机场接站服务、火车站接站服务、入住酒店、商定旅游行程计划、参观游览、其他服务、送站服务、后续工作十个模拟实训单元。每个模拟实训单元又分别设计了多个任务，选取地陪导游工作的实际工作场景，按照基本业务流程和主要环节的工作要求进行强化训练，内容涉及地陪导游员独立带团、景点讲解及常见突发事件处理等诸多方面。

实训一认识地陪导游工作
任务1掌握导游服务的原则
任务2认识导游服务的性质
任务3明确地陪导游人员的工作职责
任务4牢记地陪导游人员的纪律和守则
实训二接团准备
任务1行程计划分析
任务2所带团队分析
任务3做好特殊人群的接待工作
实训三机场接站服务
任务1机场接团准备及步骤
任务2欢迎辞
任务3首次沿途导游设计
任务4介绍北京
实训四火车站接站服务
任务1火车站接站准备及步骤
任务2首次沿途导游设计
任务3导游接待线路的设计
实训五入住饭店
任务1饭店资源调查
任务2游客住宿饭店介绍——熟悉饭店基本设施
任务3办理人住手续
任务4特殊情况的处理
实训六商定旅游行程计划
任务1认识商定旅游行程的必要性
任务2地陪与领队核对日程安排的工作流程
任务3处理组团社与地接社的计划差异
任务4领队要求增加旅游项目的处理
实训七参观游览
任务1了解主要的旅游资源
任务2掌握主题旅游产品设计的方法
任务3掌握重点景点重点线路的讲解
任务4特殊情况的处理
实训八其他服务
任务1餐饮服务
任务2特色旅游产品调查
任务3娱乐服务
实训九送站服务
任务1机场送站前的准备
任务2机场送站
任务3特殊情况的处理
实训十后续工作
任务填写地陪带团日志
参考文献
附录
附录1导游人员管理条例
附录2导游人员管理实施办法
附录3导游服务质量（GB/T15971-1995）
附录4星级饭店客房客用品质量与配备要求（LB/T003-1996）

地陪导游业务模拟

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