邮轮旅游服务管理--聚文网

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内容简介

《邮轮旅游服务管理》从选题到规划，再到执行写作，充分考虑到理论与实践的结合，力求实用，突出实践。《邮轮旅游服务管理》所涉及的邮轮旅游服务不仅局限于邮轮服务本身，还涉及邮轮旅行社、在线OTA、出发港、邮轮公司、访问港接待企业等多个邮轮服务部门，形成了一个完整的邮轮旅游服务链条。邮轮旅行社和在线OTA为游客提供产品的咨询、预订和销售服务，并根据游客需求提供出发地到登船地的接送服务、岸上观光服务、代订机票及酒店等延伸服务；公司为旅游者提供的运输服务，即为邮轮旅游者提供的海上交通服务，作为移动的度假村还提供包括船上餐饮、住宿、娱乐、康体、会议、商务等在内的服务项目；另外邮轮公司为旅游者提供在船上的自费服务项目，如旅游者在邮轮上的特色餐饮、酒吧、娱乐服务等，在国际上邮轮公司还为游客提供停靠地的岸上观光活动；邮轮港口主要为乘客提供信息咨询、行李托运、候船、登船、下船以及港口所在区域的餐饮、购物、娱乐、观光等服务项目。

第一章邮轮旅游的基本特征
第一节邮轮旅游产品
第二节邮轮旅游的功能与特征
第三节邮轮旅游的本质与服务标准
第二章我国邮轮旅游市场特征
第一节我国邮轮旅游的发展现状
第二节我国邮轮消费群体特征
第三节我国邮轮旅游市场潜力与发展趋势
第三章邮轮旅游咨询与预订服务
第一节邮轮销售服务组织
第二节邮轮旅游咨询与销售服务
第三节游客出发前服务
第四章邮轮港口服务管理
第一节港口服务设施
第二节口岸通关服务
第五章邮轮设施与服务
第一节邮轮的空间划分
第二节邮轮服务内容
第三节邮轮服务人员
第六章邮轮服务定制与主题开发
第一节邮轮设计与服务定制
第二节主题邮轮产品开发
第七章岸上观光服务
第一节下船准备工作
第二节航线与岸上观光线路设计
第三节邮轮领队与地接导游服务
第八章邮轮旅游服务质量
第一节邮轮旅游服务质量概念
第二节邮轮旅游服务质量控制
第三节游客满意度与纠纷管理
附录国际邮轮口岸旅游服务规范
参考文献

邮轮旅游服务管理

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