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内容简介

本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车销售概述、汽车销售服务礼仪、汽车产品知识、顾问式汽车销售流程、客户关系管理及客户满意度、汽车售后服务、汽车营销技能提升。本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。

第一章汽车销售概述
第一节顾问式汽车销售
第二节汽车销售岗位
第二章汽车销售服务礼仪
第一节汽车销售服务礼仪概述
第二节汽车销售服务个人礼仪
第三节汽车销售接待服务礼仪
第四节汽车销售拜访礼仪
第五节电话接待服务礼仪
第六节电话应用实例
第三章汽车产品知识
第一节汽车产品知识概述
第二节汽车基础知识
第三节汽车产品介绍要点
第四章顾问式汽车销售流程
第一节汽车销售流程概述
第二节客户接待
第三节需求分析
第四节汽车商品说明
第五节试乘试驾
第六节报价和签约
第七节车辆交付及售后跟踪
第八节电话销售沟通
第五章客户关系管理及客户满意度
第一节客户关系管理概述
第二节客户开发与管理
第三节提升客户满意度
第四节客户抱怨及投诉的处理
第六章汽车售后服务
第一节汽车保险销售
第二节汽车附件销售
第三节汽车售后服务流程
第七章汽车营销技能提升
第一节营销与销售
第二节汽车营销技能竞赛
第三节 DCC销售
参考文献

汽车营销

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