城市轨道交通客运服务--聚文网

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内容简介

本书为“十三五”职业教育城市轨道交通专业规划教材，根据轨道交通运营企业的实际情况，按照职业岗位工作的实际需要展开编写。内容包括五个项目：城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通客运日常服务、城市轨道交通服务设施设备、非正常运营情况下的客运组织、城市轨道交通客运服务质量。本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材，也可以作为轨道交通运营企业站务员岗位培训的教材。

前言
项目一城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德
【项目描述】
任务一城市轨道交通客运服务礼仪
任务二城市轨道交通客运服务仪容规范
任务三城市轨道交通客运服务仪表规范
任务四城市轨道交通客运服务仪态规范
任务五城市轨道交通客运服务工作礼仪规范
任务六城市轨道交通职业道德
【课后测评】
项目二城市轨道交通客运日常服务
【项目描述】
任务一城市轨道交通客运服务
任务二城市轨道交通站厅服务
任务三城市轨道交通票务服务
任务四城市轨道交通站台服务
【课后测评】
项目三城市轨道交通服务设施设备
【项目描述】
任务一导乘设施设备的介绍
任务二乘降设备的使用
任务三票务设施设备的使用
任务四屏蔽门及安全门的使用
任务五车站各种消防设备的运用
任务六安全乘车
【课后测评】
项目四非正常运营情况下的客运组织
【项目描述】
任务一乘客投诉处理
任务二大客流处置
任务三客伤处置
任务四火灾处置
任务五安全检查
任务六客运组织突发事件处理
【课后测评】
项目五城市轨道交通客运服务质量
【项目描述】
任务客运服务质量
【课后测评】
附录课后测评答案
参考文献１９１

城市轨道交通客运服务

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