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内容简介

本书结合跨境电商的发展动态，从普及跨境电商知识和技能应用的角度系统地介绍跨境电商的基本知识和技能。本书采用“项目→任务→活动”的结构模式，通过项目提出、任务细分、课堂活动操作，引出相关的理论知识。全书包括7个项目：走进跨境电商世界、调研跨境电商市场、熟悉跨境电商物流、运营跨境电商店铺、开展店铺营销推广、强化客户服务管理、探索移动跨境电商。本书可作为职业院校的电子商务专业、国际商务专业、市场营销专业等相关商贸专业的教材，也可作为企事业单位从事电子商务与跨境电商业务的人员的参考书。

项目五开展店铺营销推广
任务一开展店铺营销
活动一：了解速卖通营销
活动二：掌握常用营销方法
活动三：其他营销方法
任务二参加促销活动
活动一：了解促销活动
活动二：参加平台活动
活动三：参加大促活动
任务三熟悉直通车推广
活动一：了解直通车推广
活动二：直通车设置
活动三：查看数据报告
项目六强化客户服务管理
任务一熟悉客户服务
活动一：熟悉客服服务的内容
活动二：掌握语言翻译软件
活动三：设计服务模板
任务二处理交易订单
活动一：处理询盘、接受订单
活动二：了解报关报检流程
任务三重视评价管理
活动一：熟悉速卖通评价
活动二：优化客户评价
任务四做好纠纷管理
活动一：熟悉纠纷处理流程
活动二：解决速卖通纠纷问题
项目七探索移动跨境电商
任务一认识无线端网上店铺
活动一：使用无线端的意义
活动二：移动平台买家的体验效果
活动三：速卖通卖家无线端的下载与使用界面
任务二熟悉无线端营销工具
活动一：使用无线端了解订单情况及与客户沟通
活动二：使用数据纵横
任务三探索无线端运营技巧
活动一：使用PC端模拟无线端查看店铺或商品的效果
活动二：无线端转化率的提升技巧
参考文献

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