旅游心理

字数: 167千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 董韵捷主编
出版日期: 2017-06-01
商品条码: 9787516729908
版次: 2
开本: 16开
页数: 133
出版年份: 2017

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内容简介

本书主要介绍了旅游心理的基本概念和相炎知识，并对旅游者心理、旅游服务心理以及旅游投诉心理进行了细致分析，很后对旅游服务人员心理健康进行了说明。本书由三河市华骏印务包装有限公司印刷装订。

第一章旅游心理概述
第一节心理学与旅游心理学
第二节旅游服务与旅游心理服务
第二章旅游者心理
第一节旅游动机
第二节旅游者个性
第三节旅游者态度
第四节旅游者情绪与情感
第三章旅游服务心理
第一节导游服务心理
第二节饭店服务心理
第三节交通服务心理
第四节购物服务心理
第四章旅游投诉心理
第一节旅游者投诉的原因
第二节不同类型投诉者的心理需求
第三节处理旅游投诉的技巧
第五章旅游服务人员心理建设
第一节气质与人格的培养
第二节良好心理品质的培养
第三节旅游服务人员的心理保健