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字数: 102千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 饶秀丽主编
出版日期: 2017-07-01
商品条码: 9787516730461
版次: 1
开本: 16开
页数: 94
出版年份: 2017

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内容简介

本书主要包括：客户服务基础、客户服务沟通技巧、客户服务礼仪、网络客户群的需求和特征、网络客户服务的主要方式、网络客户服务工具的使用、网络客户服务的主要流程、网络客户服务质量管理等。

第1章电子商务客户服务概述
第2章电子商务客服售前准备
第1节熟悉商品
第2节熟悉常用交流、支付工具
第3节熟悉网购客户
第4节熟悉客服工作流程
第3章电子商务售前与售中客服
第1节客户接待与沟通
第2节订单处理
第3节客户信息整理
第4章电子商务售后客服
第1节售后服务
第2节交易纠纷处理
第3节回访客户