城市轨道交通站务员--聚文网

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内容简介

《城市轨道交通站务员/城市轨道交通操作岗位系列培训教材》为城市轨道交通操作岗位培训教材，其以企业需求为导向，以培养新员工岗位技能为目的，理论与实际相结合，全面、系统地阐述了站务员岗位所需要掌握的理论知识与实操技能。
《城市轨道交通站务员/城市轨道交通操作岗位系列培训教材》分为五篇，靠前篇基础篇，主要介绍城市轨道交通的发展以及相关的基本概念；第二篇行车篇，主要讲述行车的相关概念、行车有关的设备以及行车组织；第三篇票务篇，主要讲述票务的基本概念、票务运作以及票务违章违规；第四篇客运服务篇，主要讲述客运服务规范以及客运服务组织；第五篇安全篇，主要从站务安全管理、安全案例以及消防设备三个方面阐述站务安全。
《城市轨道交通站务员/城市轨道交通操作岗位系列培训教材》可供城市轨道交通站务员岗位培训使用，也可作为职业院校城市轨道交通相关专业教材。

第一篇基础篇
第一章城市轨道交通
第一节城市轨道交通概述
第二节城市地铁
第三节地铁相关知识
第二章车站运作
第一节车站组织构架
第二节岗位工作内容
第三节开关站作业程序
第二篇行车篇
第三章行车基本理论
第四章行车设备及备品简介
第一节行车设备简介
第二节行车备品简介
第五章行车组织
第一节正常情况行车组织
第二节非正常情况行车组织
第三节电话闭塞法
第四节手摇道岔
第五节信号显示
第三篇票务篇
第六章票务设备简介及票务基本定义
第一节 AFC设备简介
第二节票务基础知识
第七章票务基本工作
第一节配票结算
第二节票务报表
第八章票务违章及票务事故
第一节术语和定义
第二节票务违章
第三节票务事故
第四篇客运服务篇
第九章客运服务规范
第一节运营环境标准
第二节客运服务标准
第十章客运组织
第一节定义、原则
第二节客流组织
第三节车站乘客事务处理
第四节乘客遗失物品处理
第五节乘客伤亡事故管理办法
第六节案例学习
第五篇安全篇
第十一章站务安全管理
第一节通用安全守则
第二节运营事故（事件）分类及责任划分
第十二章安全案例学习
第一节安全典型案例
第二节行车安全案例
第十三章消防设备
第一节消火栓
第二节灭火器
第三节自救式呼吸器
第四节消防备品柜
第五节消防电话操作
第十四章突发事件应急处理
附录一郑州市轨道交通条例
附录二专业词汇定义表
参考文献

城市轨道交通站务员

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