礼仪规范教程

全书分为8章，主要内容包括:：礼仪引论，个人礼仪、不同公共场所礼仪、社交礼仪、求职礼仪、职场礼仪、涉外礼仪和中外习俗与礼仪。为增加可读性，书中引用案例导入和形象的插图。本书可作为旅游、服务等相关工种的培训教材和社会各界人士学习礼仪知识的参考书。

第一章礼仪引论1
第一节礼仪的起源与发展2
一、礼仪的起源2
二、礼仪的发展3
第二节礼仪的含义4
第三节礼仪的特征与原则5
一、礼仪的特征5
二、礼仪的原则6
第四节礼仪的作用8
一、有助于人们提高自身的修养，提高自身的综合素质8
二、有助于促进人们改善人际关系，提高交际能力8
三、有助于促进社会文明，构建和谐社会8
第二章个人礼仪10
第一节仪容10
一、仪容的定义10
二、仪容美的含义10
三、容貌修饰的技巧11
四、头发的修饰12
五、口腔清洁13
六、手部清洁13
第二节仪表14
一、仪表的定义14
二、仪表修饰应遵循的原则14
第三节仪态14
一、站姿14
二、坐姿16
三、走姿17
四、蹲姿19
五、鞠躬20
六、手势21
七、微笑22
第四节服饰规范24
一、服装的类型24
二、事业成功的服饰奥秘25
三、日常生活的服饰礼仪30
第三章校园礼仪31
第一节校园交往礼仪31
一、师生交往礼仪31
二、同学交往礼仪33
第二节校园公共礼仪35
一、进出学校的礼仪35
二、课堂礼仪36
三、进出办公室礼仪36
四、图书馆、阅览室、网络礼仪37
五、升旗礼仪37
六、参加集会礼仪38
七、食堂就餐礼仪39
八、宿舍礼仪39
第四章家庭礼仪41
第一节家庭礼仪的概述42
一、家庭礼仪的含义42
二、家庭礼仪的特点42
第二节家庭成员间的礼仪43
一、正确使用称谓43
二、孝敬长辈43
三、夫妻相处的礼仪44
四、兄弟姐妹相处的礼仪45
第三节亲友间的礼仪45
一、拜访亲友礼仪45
二、待客礼仪46
第四节邻里相处的礼仪48
一、尊重邻里48
二、邻里之间要互谅互让49
三、邻里相处禁忌49
第五章社交礼仪51
第一节日常交际礼仪51
一、称呼与招呼51
二、介绍52
三、握手礼54
四、致意56
五、接递名片礼仪57
六、乘车礼仪58
七、送花的礼仪59
八、接听、打电话（或手机）的礼仪61
第二节交谈礼仪63
一、谈话的礼节63
二、聆听的艺术65
三、交谈的技巧65
第三节公共场所礼仪67
一、宴席礼仪67
二、观看演出74
三、舞会、沙龙礼仪75
四、商场购物81
五、乘电梯82
第六章职场礼仪84
第一节求职礼仪84
一、求职前礼仪84
二、面试礼仪与技巧88
三、求职面试后续礼仪92
第二节职场办公礼仪95
一、个人篇95
二、实践篇97
第三节职场商业活动礼仪105
一、迎宾与送别105
二、谈判礼仪106
三、会务礼仪110
四、其他职场礼仪111
第四节职场沟通礼仪114
一、与上司相处的礼仪114
二、与同事相处的礼仪115
第七章涉外礼仪119
第一节国际礼宾次序和国旗的悬挂119
一、国际礼宾次序119
二、国旗的悬挂120
第二节东盟十国礼仪与禁忌123
第三节其他各国礼仪与禁忌125
一、西方国家习俗礼仪125
二、东方国家西方礼仪128
三、非洲国家习俗礼仪128
第八章宗教习俗礼仪130
第一节中国民间信仰130
一、自然神信仰130
二、人鬼、人神的信仰131
三、社会神信仰132
第二节少数民族宗教信仰132
第三节少数民族宗教禁忌134
附录138
参考文献144