餐厅服务与管理--聚文网

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内容简介

《餐厅服务与管理》(作者秦志红)为一种工作过程导向新理念的教材，全书共分为饭店餐饮部概述、争做餐饮业职场达人、餐厅服务技能、中餐服务与管理、西餐服务与管理、菜单管理与菜品销售、餐厅服务质量管理、主题宴会设计8个项目，编写重点是项目三至项目五。项目的主要结构为情景导人、任务分析、任务要求、相关知识、工作任务单，正文中还穿插了“案例”、“知识链接”、“他山之石”、“小提示”等环节，编写中采用的案例和业务操作力求实际。随同讲义配有电子课件和案例库等教学资料，使得本书教学方面的实用性和可操作性更强。
《餐厅服务与管理》通俗易懂、图文并茂，既可以作为高职高专旅游管理、酒店管理类专业的教材，也可供餐饮相关从业人员参考和借鉴使用。

项目一饭店餐饮部概述
学习目标
任务一走进餐饮部
情景导人
任务分析
任务要求
相关知识
一、餐厅的概念
二、餐厅的种类
三、餐饮经营的特点
四、餐饮部在饭店中的地位和作用
五、我国餐饮业的发展趋势
任务二餐饮部组织机构及设计
情景导人
任务分析
任务要求
相关知识
一、餐饮部组织机构概述
二、餐饮部组织机构的设置
三、餐饮部各主要部门的职能
任务三参观餐厅
任务分析
任务要求
任务实施
相关知识
一、餐厅的陈设文化
二、常见餐饮服务岗位
三、提高服务能力
四、感受餐厅菜单
项目二争做餐饮业职场达人
项目三餐饮服务技能
项目四中餐服务与管理
项目五西餐服务与管理
项目六菜单管理与菜品销售
项目七餐厅服务质量管理
项目八主题宴会设计
参考文献

餐厅服务与管理

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