世界上没有沟通不了的客户

江华著的《世界上没有沟通不了的客户》讲述了销售是一项成就自我、服务别人的伟大事业，世界上80％的百万富翁都是从销售员做起的，奥格·曼迪曼、乔·吉拉德、博恩·崔西、原一平、李嘉诚、王永庆等，他们用自己的勤劳和智慧书写了一个又一个推销神话，并给我们留下了珍贵的理论知识与成功经验。阿基米德说：“只要给我一个支点，我就可以撬动整个地球。”对于销售员来说，这本书就是你的支点。本书以沟通为基础，结合一些经典的小故事，以通俗易懂的语言，为销售员提供了一套简单方便、行之有效的提升销售业绩的方法。希望通过本书的学习，使你早日摆脱平庸，从中国8000万销售员中脱颖而出，成为一名品牌销售员。

江华，文人企业家，曾先后主职于北京外资企业、国有及民营企业，也是多部职场励志书籍的作者。出版过《读毛著学营销》《这些道理不懂，你注定一辈子打工》《创业启示录：温州商人的创业圣经》等多本畅销书。

第一章 销售人员应该具备的个心态
世界上没有沟通不了的客户――自信
做销售要有强烈的野心――成功的欲望
唤醒内心深处的神――激情
拜访量是销售工作的生命线――勤奋
不必急于证明自己――谦虚
今天的努力，明天的结果――有目标
先“开枪”，后“瞄准”――高效执行
坚持不一定成功，但放弃一定失败――执着
推销产品首先是推销人品――真诚
第二章 好的开场白是成功的一半
句话都不会说，怎么能了解对手呢
用精彩的开场白打动客户
一开口就叫出对方的名字
选择客户感兴趣的话题
一句话唤起客户的好奇心
第三章 倾听就是销售力
成功销售的秘诀：80％使用耳朵，20％使用嘴巴
你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗
听出客户话语中的“弦外之音”
以客户为中心，保证谈话的顺利进行
不想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头
用适当的提问协助对方把话说下去
第四章 让客户“恋”上你的产品
想销售产品，先要了解自己的产品
百分之一百地相信自己所销售的产品
先了解客户的问题和需求，再介绍你的产品
用数字和事实说话
一次示范胜过一千句话
的销售员都是故事大王
第五章 成功说服客户的条金科玉律
换位思考――站在客户的立场上想问题
因人而异――看清对象再说话
激将法――满足客户的自尊心、好胜心
欲擒故纵――你越是不卖，客户就会越是要买
软磨硬泡――练就一张“厚脸皮”
“威胁”策略――让客户看到问题的严重性
巧用幽默――在笑声中解决问题
创新――打破常规，出奇制胜
第六章 不懂心理学，怎么做销售
首因效应：给客户留下美好的印象
登门槛效应：优选门再提请求
口碑效应：让客户自愿做你的“销售代表”
效应：客户往往喜欢跟着名人走
稀缺效应：人人都喜欢当VIP
面子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子
第七章 金牌销售的大法宝
情人的眼：把客人当成“情人”去经营
诗人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之
侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水
英雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险
军人的意志：坚持到底，绝不半途而废
第八章 把微笑和赞美进行到底
营销，从微笑开始
微笑是好的名片
“曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金
赞美――锋利的销售武器
巧妙赞美，让客户快乐买单
想要长期客户吗？那就把“谢谢”当成一种习惯
第九章 小动作“出卖”客户大心理
透过面部表情，看穿顾客心思
透过眼神变化，洞察客户心灵
通过身体动作，读懂客户心理
通过衣着气质，判断客户身份
第十章 用人情留住客户的心
做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好
要想得到回报，先满足他人
多做一些贴心的小事
人走了茶也不要凉
客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的
学会说“这是我的错”