景区解说服务--聚文网

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内容简介

随着现代旅游业的发展，旅游景区接待了大量游客，成为我国服务业的主要组成部分，是展示我国悠久历史文化、多样民风民俗、壮丽山川景色、社会精神文明的重要窗口。自2015年以来，国家旅游局对于景区接待服务很好重视，将对A级景区的管理提上了重要的议事日程，通过停业整顿和降级等管理措施促使景区更加注重接待质量。因此，旅游业界对于旅游景区的开发和利用、服务与管理给予了关注。2016年，我国各类旅游景区、景点的数量已达26000多家。但在景区开发和运营过程中，旅游景区管理和接待专业人才短缺的问题日益凸显。因此，具有较强创新精神和实践能力的旅游景区接待服务人才的培养成为旅游教育亟待解决的问题，很多院校相继开设了旅游景区管理与服务专业。《景区解说服务/景区管理应用型规划教材》就是根据旅游景区接待服务人才培养的要求而编写的。
随着我国旅游业的蓬勃发展，游客出游意愿少见高涨，出游频率不断增加，游客对景区讲解服务质量的要求不断提高。因此，提高景区解说服务水平对于提升游客在景区游玩的满意度和好评率至关重要。目前，我国本专科旅游管理专业都注重对学生讲解能力的培养，也计划开展相关实训，但市面上少有合适的实训教材，因此，很难系统安排景区讲解实训。为此，《景区解说服务/景区管理应用型规划教材》作者立足景区讲解系统，从向导式和自导式两大子系统出发，设计了景区讲解服务的26个实训任务，能从根本上解决院校旅游管理专业师生对于景区讲解服务实训的需求，也能为景区讲解服务人员提升技能进行辅助和指导。
《景区解说服务/景区管理应用型规划教材》针对旅游景区解说服务认知、景区人员解说服务程序、景区导游解说服务技能，景区导游词的创作技能，景区导游的语言技能、自然景观类旅游景区解说、人文景观类旅游景区解说、旅游景区自导式解说服务8个项目，设计了26个景区解说实训任务，如下表所示。

作者简介

周凯波，上海师范大学天华学院讲师，区域旅游规划与开发硕士。
主要讲授的课程有：导游业务、导游基础知识、模拟导游实训、景区导游、旅游景区管理、旅游政策与法规、旅游地理学、旅游资源规划与开发、旅游市场营销、旅游网络营销等，外还讲授一些培训课程，如全国导游资格证考试培训课程。
主持或参与省市级旅游规划项目、旅游研究课题三十余项，发表科研论文十余篇，出版普通高等教育十二五规划教材一部。

项目一旅游景区解说服务认知
任务一旅游景区及其类型认知
任务二上海A级旅游景区状况解说
任务三上海旅游景区解说服务方式调查
项目二景区人员解说服务程序
任务一景区讲解员工作流程认知
任务二景区讲解员形象设计与工具使用
任务三景区游览行程及线路商定
任务四景区导游欢迎词、欢送词讲解
项目三景区导游解说服务技能
任务一旅游景区概况解说
任务二旅游景区解说方法
项目四景区导游词的创作技能
任务一景区导游词的创作
任务二景区导游词的艺术加工
项目五景区导游的语言技能
任务一景区导游语言的艺术表达
任务二景区导游体态语的运用
任务三景区导游交际语言的运用
任务四景区导游解说语言的风格
项目六自然景观类旅游景区解说
任务一山地类旅游景区解说
任务二水体类旅游景区解说
任务三生物类旅游景区解说
项目七人文景观类旅游景区解说
任务一园林类旅游景区解说
任务二建筑类旅游景区解说
任务三宗教类旅游景区解说
任务四博物馆类旅游景区解说
任务五主题公园类旅游景区解说
项目八旅游景区自导式解说服务
任务一旅游景区标识牌解说
任务二旅游景区音像解说
任务三旅游景区印刷物解说
参考文献
附件

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