移动电商

1.角度新颖，全新解读移动电商新知识。本书从“基础篇+运营篇+管理篇”的新角度来解读移动电商，便于读者全方面深入理解移动电商的知识。 2.案例丰富，强调实用性。本书不仅正文中穿插有小案例，增加文章的趣味性；而且每章后配有独立案例分析，以利于读者对本章知识点的理解。 3.内容新颖，与时俱进。本章移动电商内容包括了微商、APP等新型电商模式，内容与时俱进，便于读者了解很新移动电商知识。

本书内容全面，强调实战，可以使读者对移动电商创业有一个系统化的认知和了解。全书内容包括移动电商概述、移动电商四大创业模式、移动电商团队管理、移动电商客户服务和移动电商的创业实战方案（手机淘宝营销、微信营销、App营销等）。 本书既适合各类高等院校专科、本科和社会培训学校电子商务相关专业作为教材使用，也可供不同层次的移动电商相关从业人员学习和参考。

杜一凡，微信海商学院执行院长，拥有超过6年的市场营销及一线实战经验，专职于金融、快消、零售卖场等行业的O2O解决方案。著有微商畅销书《微信营销实战手册：赚钱技巧+运营方案+成功案例》，该书一经出版就得到了读者的广泛认可，并荣获2015首届世界微商大会“拥有人气微商畅销书奖”。

章 移动电商概述  1 学前目标  1 1.1 移动电商的概念  1 1.2 移动互联网产业的发展  2 1.2.1 产业概况  3 1.2.2 产业历史  4 1.3 移动电商的崛起原因  5 1.3.1 人类本能的需求  6 1.3.2 网络环境的发展  6 1.3.3 购物思维的转变  6 1.4 移动电商与传统电商的差异  6 1.5 移动电商的应用技术  8 1.5.1 无线应用协议  8 1.5.2 通用分组无线业务  8 1.5.3 移动IP技术  8 1.5.4 蓝牙技术  8 1.5.5 GPS移动定位技术  8 1.5.6 3G技术  8 1.5.7 4G技术  9 1.5.8 智能手机和平板  9 1.5.9 自媒体平台  9 1.6 移动电商的基本服务  10 1.7 移动电商的主要特点  11 1.7.1 线上融合线下  11 1.7.2 内容为王  11 1.7.3 场景体验  11 1.7.4 超级粉丝  11 1.7.5 无边界经营  12 1.8 移动电商的视觉设计方法  12 案例分析：微商的迅猛发展  13 思考与练习  14 实战训练  15 第2章 B2B移动电商  16 学前目标  16 2.1 B2B移动电商概述  16 2.2 B2B移动电商的成本投入  17 2.2.1 技术成本投入  18 2.2.2 安全成本投入  18 2.2.3 物流成本投入  19 2.2.4 客户成本投入  19 2.3 B2B移动电商的运营模式  19 2.3.1 垂直模式  20 2.3.2 综合模式  20 2.3.3 自建模式  20 2.3.4 关联模式  21 2.4 B2B移动电商的营销方法  21 2.4.1 竞价排名  21 2.4.2 增值服务  21 2.4.3 线下服务  21 2.4.4 商务合作  22 2.5 B2B移动电商的网站优化  22 2.5.1 综合问题解决方案  22 2.5.2 收录问题解决方案  23 2.5.3 动态网页问题解决方案  23 2.5.4 相关性问题解决方案  24 2.6 B2B移动电商的特色解析  24 2.6.1 竞争优势  24 2.6.2 竞争劣势  25 2.6.3 潜在机遇  26 2.6.4 外部威胁  28 案例分析：阿里巴巴的移动端发展  29 思考与练习  29 实战训练  29 第3章 B2C移动电商  30 学前目标  30 3.1 B2C移动电商概述  30 3.2 B2C网站的组建方式  31 3.3 B2C移动电商的发展现状  32 3.4 B2C移动电商的优势和劣势  33 3.4.1 优势  33 3.4.2 劣势  34 3.5 B2C移动电商的行业特色  34 3.5.1 政府引导  34 3.5.2 政企合作  35 3.5.3 整合物流服务平台  35 3.5.4 吸引更多风险投资  35 3.5.5 提速增长趋势  36 3.6 B2C移动电商的运营模式  36 3.6.1 服务模式  36 3.6.2 自主模式  37 3.7 B2C移动电商的营销方法  37 3.7.1 消除法  38 3.7.2 增加法  38 3.7.3 创建法  38 3.8 B2C移动电商的主要缺陷  39 3.8.1 资金不足  39 3.8.2 定位模糊  39 3.8.3 立法漏洞  40 3.8.4 支付问题  41 案例分析：凡客Vancl  41 思考与练习  42 实战训练  42 第4章 C2C移动电商  43 学前目标  43 4.1 C2C移动电商概述  43 4.2 C2C移动电商的运营模式  44 4.2.1 微店模式  45 4.2.2 网店模式  45 4.3 C2C移动电商的盈利模式  46 4.4 C2C移动电商的购物流程  47 4.4.1 平台搜索  47 4.4.2 与卖家联系  47 4.4.3 购买流程  48 4.4.4 留下评价  51 4.5 C2C移动电商的发展倾向  52 4.5.1 C2C海外代购稳定发展  52 4.5.2 盈利模式多元化  52 4.5.3 差异化竞争倾向  52 4.5.4 C2C与B2C等模式融合  52 4.5.5 社交核心化战略  52 4.6 C2C移动电商的营销平台  53 4.6.1 有赞  53 4.6.2 拍拍微店  54 案例分析：洋一番  54 思考与练习  55 实战训练  56 第5章 O2O移动电商  57 学前目标  57 5.1 O2O移动电商概述  57 5.2 O2O移动电商的应用价值  59 5.3 O2O移动电商的发展方向  60 5.4 O2O移动电商的经营模式  61 5.5 O2O移动电商的营销策略  62 5.5.1 体验式营销  62 5.5.2 直复式营销  64 5.5.3 情感式营销  65 5.5.4 数据式营销  66 5.6 O2O移动电商的潜在风险  67 5.6.1 线上黏度问题  67 5.6.2 线下能力不足  67 5.6.3 缺乏整合能力  67 5.7 O2O移动电商的应用方法  67 5.7.1 大众点评  68 5.7.2 百步淘  68 5.7.3 陌陌  69 案例分析：JC Penny百货公司  69 思考与练习  70 实战训练  70 第6章 移动电商团队管理  71 学前目标  71 6.1 移动电商团队的重要性  71 6.2 移动电商团队的基本素质  72 6.2.1 共同的创业理念  73 6.2.2 团队成员的互补  73 6.2.3 合理的分配制度  73 6.2.4 团队之间良好的沟通  73 6.3 移动电商团队的管理方法  74 6.3.1 整体规划  74 6.3.2 制度构建  75 6.3.3 岗位设置  76 6.3.4 绩效考核  78 6.3.5 培训设置  79 6.3.6 管理扁平化  80 6.4 移动电商团队的组织原则  81 6.4.1 目标制定  81 6.4.2 标准维持  82 6.4.3 效率优先  83 6.4.4 根基夯实  84 案例分析：企鹅吃喝指南  85 思考与练习  86 实战训练  86 第7章 移动电商客户服务  87 学前目标  87 7.1 客户服务的基本概念  87 7.2 客户的主要分类  89 7.2.1 感情型客户  89 7.2.2 同好型客户  89 7.2.3 利益型客户  89 7.2.4 梦想型客户  89 7.3 客户服务的具体方法  89 7.3.1 提供很好服务  90 7.3.2 打造出色客服  91 7.3.3 注重服务细节  92 案例分析：韩都衣舍客服  93 思考与练习  94 实战训练  95 第8章 手机淘宝营销  96 学前目标  96 8.1 手机淘宝概述  96 8.2 手机淘宝的运营策略  97 8.2.1 搜寻货源  97 8.2.2 搜寻热词  97 8.2.3 更换热词  97 8.3 手机淘宝的管理步骤  98 8.4 手机淘宝店铺的装修方法  99 8.4.1 店铺页面配色  99 8.4.2 店铺主图打造  100 8.4.3 店铺基础模块打造  102 8.4.4 店铺风格设计  102 8.4.5 宝贝详情页编辑  103 8.5 淘宝直通车推广  105 案例分析：VOVO婴儿推车  106 思考与练习  108 实战训练  108 第９章 微信营销  109 学前目标  109 9.1 微信概述  109 9.2 微信营销的优势  111 9.3 微信推广工具  112 9.3.1 扫一扫  112 9.3.2 摇一摇  113 9.3.3 附近的人  113 9.3.4 漂流瓶  114 9.3.5 语音功能  114 9.3.6 群发功能  115 9.4 微信营销策略  116 9.4.1 朋友圈营销  116 9.4.2 微信群营销  117 9.4.3 微信公众号营销  118 9.4.4 微商城营销  119 9.4.5 微店营销  120 9.5 微商的基本定义  121 9.6 微商的定位方法  121 案例分析：莱秀服饰  123 思考与练习  123 实战训练  123 0章 App营销  124 学前目标  124 10.1 App概述  124 10.2 App的发展情况  126 10.3 App营销的优势  126 10.4 App传播工具  127 10.4.1 应用商店  127 10.4.2 论坛  128 10.4.3 QQ群  128 10.5 App推广方法  128 10.5.1 硬推广  128 10.5.2 软推广  131 10.5.3 后部推广  132 10.5.4 合作推广  133 10.5.5 付费推广  133 10.6 App营销的效果检测  133 案例分析：雪莉小姐餐厅与Foursquare  134 思考与练习  135 实战训练  135 1章 移动广告营销  136 学前目标  136 11.1 移动广告的特点  136 11.2 移动广告的定位方法  137 11.3 移动广告的收费方式  138 11.4 移动广告的优化平台  139 案例分析：小米的QQ空间营销  140 思考与练习  141 实战训练  141 2章 移动支付营销  142 学前目标  142 12.1 移动支付概述  142 12.2 移动支付的支付方式  143 12.3 移动支付的运营模式  144 12.3.1 移动运营商为运营主体的模式  144 12.3.2 银行为运营主体的模式  145 12.3.3 中国银联为运营主体的模式  145 12.3.4 以独立第三方服务提供商为运营主体的模式  146 12.4 移动支付的风险隐患  147 12.4.1 政策风险  147 12.4.2 法律风险  147 12.4.3 技术风险  148 12.4.4 信誉风险  149 12.5 移动支付的发展趋势  149 12.6 移动支付带来的影响  150 案例分析：微信抢红包  151 思考与练习  152 实战训练  152 3章 手机微博营销  153 学前目标  153 13.1 手机微博与移动端的结合方式  153 13.2 手机微博的编写技巧  154 13.3 手机微博的发送策略  155 13.3.1 选择合适的发送时机和频率  155 13.3.2 注重发送的连续性  156 案例分析：野兽派花店  156 思考与练习  156 实战训练  156 4章 手机游戏营销  157 学前目标  157 14.1 手机游戏的盈利模式  157 14.2 手机游戏的支付方式  158 14.3 手机游戏的运营策略  159 14.4 手机游戏的投资前景  160 案例分析：财务包子铺  161 思考与练习  162 实战训练  162