导游实务

字数: 180千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 陈宇主编
出版日期: 2017-05-01
商品条码: 9787516728703
版次: 2
开本: 16开
页数: 146
出版年份: 2017

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内容简介

本书介绍了导游服务和导游人员的基础知识，对团队导游服务、散客导游服务、导游人员服务技能、导游服务中特殊情况的处理及导游服务相关知识等内容进行了阐述。教材结构科学严谨，表现形式丰富，内容易学易懂，适于中等职业技术学校教学使用。

第一章导游服务和导游人员
第一节导游服务
第二节导游人员
第二章团队导游服务
第一节接待准备
第二节迎接服务
第三节参观游览服务
第四节生活服务
第五节送站服务
第六节讲解员服务
第三章散客导游服务
第一节散客旅游概述
第二节散客服务程序
第四章导游人员服务技能
第一节导游人员心理服务技能
第二节导游人员协作服务技能
第三节导游人员语言技能
第四节导游人员讲解技能
第五章导游服务中特殊情况的处理
第一节常见疑难问题和事故的处理
第二节游客个别要求的处理
第六章导游服务相关知识
第一节入出境知识
第二节交通知识
第三节货币、保险知识