销售总监谈情商管理

作者西周迄今具有25年的销售与管理经验，在数个公司的销售部门工作过，他仅仅花了18年，就从一位普通的销售员一路奋斗为销售总监，乃至分公司总经理。一路走来，期间的各种艰辛与磨难，磨练出西周高人一筹的情商智慧。
西周在《销售总监谈情商管理--玩转情商的人总能赢》一书中总结其多年的一手销售经验，围绕“情商”这一成功的核心因素，按照他从新人到销售小组经理、部门经理、销售总监，很后到分公司总经理的成长轨迹来写，陈述他在这整条晋升之路上遇到的形形色色的问题及妥善应对方法，以故事的形式呈现给读者。
这些故事都是西周根据自己的亲身经历改编而成，可谓“干货”，因此能够真正地解决销售行业各个层级的从业人员面对的大部分困惑和难题。

西周，25年销售与管理经验，曾在多家公司任职。其凭借高情商，仅仅花了18年，就从销售业务员一路爬到金字塔，成为上市公司总经理。他吃透销售圈各种规则，是在客户、团队与职场之间游刃有余的销售与管理大师。已出版《销售总监日记》。

PART1新人多半死在情商太低
新人要快速融入团队
午餐是融入团体的很好时机
茶水间是情报收集站
正确使用公司内部聊天工具
快速识别公司内部的小团体
不轻易站队，不急于加入某个团体
守口如瓶是取得别人信任的基石
广泛结盟，发展“内线”
新人没资格树敌
与爱打小报告的同事过招
性格闭塞是致命伤
智商不够，别拿话凑——无条件执行领导的决策
不想晋升的新人不是好销售
PART2情商决定未来——做主管还是一辈子做业务？
不要急于将所有的才能表现出来
开会有技巧
认真你就输了，职场上没有永远的盟友
在公司艰难和动荡时期要能“熬”
守规矩，有局气
虽为盟友，各有秘密
少抱怨，和老板一起成长
不断提升自我价值，成为职场常青藤
PART3高情商引领团队，销售总监这样带团队
永远不要与公司嫡系发生摩擦
在上级面前既要保持谦恭，又要充满自信
面对诱惑要保持冷静，勿因一错失全局
甘于让功：不争，即无所不争
把团队带好，巩固团队领头人地位
做一名高超的“棋手”
销售总监的舍得之道
别让身边的人毁了你
具有领地意识：规划和建设自己的“王国”
职位越高，越不能得罪人
PART4高情商玩转客户，订单拿到手软
先把自己卖出去！
金牌销售=好脾气+厚脸皮
销售以退为进，客户束手就擒
客户是上帝，你是仆人——任劳任怨拿订单
不懂赞美的销售员做不出好业绩
拉近距离：用“我们”“咱们”代替“我”“你”
别怕客户抱怨，抱怨说明有购买意向
“假传圣旨”是一招险棋
友谊胜过很多销售技巧
让客户尝到甜头
PART5如何说客户才会听，话要说进对方心坎儿里
精彩的开场白是故事的开始
制造话题并迎合客户的喜好
客户卡壳怎么办？协助他们把话说下去
好销售都是“故事大王”
煽动性话语的吸引力
阐述不是目的，说服才是本事
PART6客户那点心思，销售那些对策
“明星同款！”——利用客户的从众心理
“价格有点贵……”——这是想砍价了
“我不差钱！”——给足客户面子，你就拿下了订单
“五折加赠品”——人人都爱占便宜
“新品不打折”——抓住客户追新潮的心理
“只买品牌”——面对高品位客户的成单之道
PART7情商太低，团队只能带到死
团结身边一切拥护你的人
理智决策，展现决断力
如何管理“80后”“90后”员工
带队伍要避免情绪化
处理掉团队的“负能量”
提携下属，稳固队伍
下属们不傻，承诺不是画饼
利用共同目标保持团队的生命力