营销管理

《营销管理：提升顾客价值和利润增长的战略(第6版)》的中心主题为实施市场驱动战略来提高企业的盈利性，特别强调营销绩效以及营销战略在企业利润创造中的作用，本书的优点在于始终关注以创造很好顾客满意度、价值和盈利为目的的战略制定过程和工具。第6版的更新体现在：更具目的性的营销绩效评价、品牌战略、产品线策略、顾客价值、价值定价、社会媒体营销以及技术对市场潜力的影响。本教材在前版基础上，继续关注营销研究方法，强调对营销的绩效和获利能力的衡量，关注营销战略背后的数字分析，并引入大量营销技术手段，提出测度与分析的重要性，并顺应营销新趋势加入对社会媒体这一新营销手段的分析。本书的读者对象为营销专业研究生、MBA等。

罗杰·J.贝斯特，Oregon大学营销学荣誉退休教授，营销绩效调查公司（marketing excellence survey）的业主和总经理。曾就职于GE公司，同时从事工程和产品管理两方面的工作，后任教于Arizona大学和Oregon大学。曾获杰出MBA教师奖和AMA的很好营销教学奖。

第1部分 市场导向与营销绩效
第1章顾客至上、顾客绩效与利润影响
1.1 顾客至上与盈利性
1.2 顾客满意：一个关键的营销绩效指标
1.3 顾客保留对利润的影响
1.4 顾客终生价值
1.5 顾客忠诚
小结
市场导向的战略思考
注释
附录1.1 现值表
第2章 营销指标与营销盈利能力
2.1 衡量绩效
2.2 营销指标
2.3 净营销贡献——营销盈利性指标
2.4 营销与销售费用
2.5 营销盈利性比率指标
2.6 营销盈利能力与产品线管理
2.7 管理营销盈利能力——顾客至上
2.8 营销战略对利润的影响
2.9 标杆比较营销盈利能力
2.1 0标杆比较企业营销盈利能力指标
2.1 1管理营销盈利能力
小结
市场导向的战略思考
注释
附件2.1
图表2-24中的公司列表
第2部分 市场分析
第3章 市场潜量、市场需求与市场份额
3.1 市场定义——我们的业务是什么？
3.2 广义市场定义
3.3 狭义市场定义
3.4 市场潜量
3.5 创新如何改变市场潜量
3.6 市场开发指数
3.7 管理市场增长
3.8 产品市场与产品生命周期
3.9 市场份额绩效指标
3.1 0成长机会组合
小结
市场导向的战略思考
注释
第4章 顾客体验与价值创造
4.1 全面顾客体验
4.2 集体协作与众包
4.3 生命周期成本与顾客价值
4.4 价格-绩效与价值创造
4.5 感知绩效与价值创造
4.6 情感利益和价值创造
4.7 确定价值驱动因素
小结
市场导向的战略思考
注释
附录4.1 权衡分析计算过程
第5章 市场细分与细分战略
5.1 基于需要的市场细分
5.2 顾客需要、价格与产品利益
5.3 基于需要的市场细分——过程
5.4 细分战略
5.5 顾客关系营销
小结
市场导向的战略思考
注释
第6章 竞争地位与竞争优势的源泉
6.1 竞争优势
6.2 竞争优势的源泉
6.3 成本优势
6.4 差异化优势
6.5 营销优势
6.6 情报——优势的源泉
6.7 竞争者情报
6.8 行业分析
小结
市场导向的战略思考
注释
附录6.1 十款中型SUV的竞争地位和顾客价值
附录6.2 估计经验曲线系数和比例经验曲线
第3部分 营销组合策略
第7章 产品定位、品牌化和产品线策略
7.1 品牌延伸策略
7.2 产品定位与差异化
7.3 品牌化和品牌管理策略
7.4 品牌权益
7.5 品牌和产品线策略
小结
市场导向的战略思考
注释
第8章 价值定价和定价策略
8.1 苹果公司的定价策略
8.2 成本导向定价与市场导向定价
8.3 价值定价
8.4 定制价值定价法
8.5 产品生命周期定价策略
8.6 定价与盈利能力
8.7 价格弹性与盈利能力
8.8 价格与盈亏平衡分析
8.9 产品线定价
小结
市场导向的战略思考
注释
第9章 营销渠道和渠道图
9.1 渠道价值方案
9.2 渠道图
9.3 营销渠道绩效
9.4 渠道系统选择
9.5 提高顾客价值的营销渠道
9.6 营销渠道和竞争优势
9.7 不同营销渠道对利润的影响
小结
市场导向的战略思考
注释
第10章 营销沟通、社交媒体与顾客反应
10.1 营销沟通与顾客反应
10.2 数字营销沟通
10.3 社交媒体营销沟通
10.4 营销沟通
10.5 形成顾客知晓与理解
10.6 信息强化
10.7 刺激顾客行动
10.8 推式和拉式沟通策略
10.9 拉式沟通策略与顾客反应
10.10 推式沟通策略与顾客反应
小结
市场导向的战略思考
注释
第4部分 战略营销
第11章 组合分析与战略市场计划
11.1 组合分析与战略市场计划
11.2 战略市场计划
11.3 市场吸引力
11.4 竞争地位
11.5 组合分析与战略市场计划
11.6 组合多样化
11.7 营销组合策略与绩效计划
小结
市场导向的战略思考
注释
第12章 进攻型战略
12.1 苹果公司的产品组合与进攻型增长
12.2 战略市场计划
12.3 进攻型战略市场计划
12.4 进攻型核心战略Ⅰ：投入以促进销售额增长
12.5 进攻型核心战略Ⅱ：提升竞争地位
12.6 进攻型核心战略Ⅲ：进入新市场
12.7 何时出现增长停滞
12.8 选择进攻型战略市场计划
小结
市场导向的战略思考
注释
第13章 防御型战略
13.1 防御型战略市场计划
13.2 防御型核心战略I：保护地位
13.3 防御型核心战略Ⅱ：优化地位
13.4 防御型核心战略III：货币化、收获或放弃
13.5 选择防御型战略市场计划
小结/市场导向的战略思考/注释
第5部分 营销计划与绩效
第14章 制订营销计划
14.1 创造与构造
14.2 制订营销计划的好处
14.3 制订营销计划
14.4 第1部分：形势分析——我们现在何处？
14.5 第二部分：营销战略——我们想去何方？
14.6 第三部分：绩效计划——预期影响是什么？
小结
市场导向的战略思考
注释
第15章 营销指标、绩效与战略实施
15.1 营销指标与绩效
15.2 启用营销指标时面临的问题
15.3 开始使用营销指标
15.4 前瞻性指标与回顾性指标
15.5 成功的战略实施
15.6 成功的战略实施管理
15.7 差异分析
小结
市场导向的战略思考
注释
第16章 基于市场的管理与财务绩效
16.1 营销盈利能力的财务影响
16.2 营销利润的基本变量和利润增长
16.3 顾客绩效指标与盈利性
16.4 营销利润与财务绩效指标
16.5 股东价值指标
16.6 市场导向的管理
小结
市场导向的战略思考
注释
术语表