跨境电商多平台运营

丁晖等编著的《跨境电商多平台运营(实战基础第2版)》通过实操指导的方式，以很适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并结合Amazon、eBay、Wish、Lazada平台的市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求等特点进行了深入分析，勾画出跨境电商多平台运营的全貌。
本书通过13章内容的讲解，与读者分享了中国跨境电商大潮中很精彩的知识与经验，内容包括跨境电商概论、速卖通平台规则、跨境电商选品、市场营销、视觉设计、数据分析、客户服务、跨境物流、收款与支付，以及Amazon平台、eBay平台、wish平台和Lazada平台的介绍。
跨境电商发展势不可挡!如今靠前已彤成速卖通平台、Amazon平台、eBay平台三分天下的格局，更有后起之秀wish平台、Lazada平台大放异彩。在这样的现状下，跨境电商的多平台运营如何做，成为所有跨境电商卖家共同关心的问题。
本书适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们阅读，让天下没有难做的跨境生意。

丁晖，易传识网络科技总经理。中国电商专业正式开设后浙江大学靠前届电子商务本科科班出身。2001年开始从事电商相关行业工作至今（2017年），拥有7年的Web设计与程序开发经验，10年的电商互联网课题教学研发、培训经验，多个电商讲师团导师；在阿里巴巴集团工作5年，负责阿里学院教学内容与工具研发、靠前站数据库营销。2011年年底创办易传识，前3年曾以靠前与跨境网店代运营业务支持教学研发，从而具备平台运营与卖家双重角色思维，理解电商实践细节与主流类目网货供应链，深刻理解跨境电商与零售学科。

第1章跨境电商概论1
1.1跨境电商的定义与主要模式
1.2中国跨境电商的发展历程
1.3跨境电商的发展方向
第2章速卖通平台规则6
2.1注册规则
2.2发布规则
2.2.1禁售、限售规则
2.2.2知识产权规则
2.2.3搜索排序规则
2.2.4发布产品
2.3交易规则
2.3.1成交不卖与虚假发货
2.3.2货不对版与违背承诺
2.3.3不正当竞争与不法获利
2.3.4严重扰乱平台秩序
2.3.5订单管理
2.4放款规则
2.4.1放款时间
2.4.2放款方式
第3章跨境电商选品25
3.1跨境电商选品原则
3.1.1判断目标市场用户需求和流行趋势
3.1.2适应跨境电商的物流运输方式
3.1.3判断货源优势
3.2市场调研
3.2.1网站数据观察
3.2.2常用数据分析平台
3.2.3观察流行趋势
第4章市场营销39
4.1速卖通店铺自主营销
4.1.1店铺自主营销工具
4.1.2关联营销
4.1.3橱窗推荐
4.1.4联盟营销
4.1.5客户关系营销
4.1.6实时营销
4.2速卖通平台活动
4.2.1主要大促活动
4.2.2卖家的大促计划
4.2.3活动报名流程
4.3速卖通无线端营销
4.3.1无线端流量特点
4.3.2无线端营销活动
4.4推广和引流
4.4.1速卖通直通车
4.4.2SNS海外营销策略
第5章视觉设计97
5.1视觉设计基本原理
5.1.1何为商业视觉设计
5.1.2跨境电商设计特点
5.1.3从店铺数据看视觉设计
5.1.4如何开始设计工作
5.2图片规范化
5.2.1网店设计基本术语
5.2.2图片尺寸规范
5.2.3图片管理规范
5.3广告图设计
5.3.1主图设计
5.3.2海报图设计
5.4详情页设计
5.4.1操作切片工具
5.4.2上传图片
5.4.3调整代码
5.4.4发布网页代码
5.4.5测试优化
5.5旺铺装修设计
5.5.1认识店铺装修
5.5.2店招模块
5.5.3图片轮播模块
5.5.4商品推荐模块
5.5.5用户自定义区域
第6章数据分析130
6.1数据分析思路
6.1.1数据分析目标和定位
6.1.2数据分析常用步骤
6.1.3数据分析常用名词
6.1.4各平台数据分析要点
6.2行业数据分析
6.2.1行业情报
6.2.2选品专家
6.2.3关键词分析
6.3店铺数据分析
6.3.1全球消费时间
6.3.2店铺概况分析
6.3.3店铺流量来源分析
6.3.4装修效果分析
6.3.5自有商品分析
6.4第三方数据工具
第7章客户服务165
7.1客户服务原则
7.1.1客服工作目的
7.1.2客服工作原则
7.2了解海外客户的沟通习惯
7.2.1沟通中常见问题
7.2.2了解客户体验，提升服务能力
7.3提升客户满意度
跨境电商多平台运营（第2版）——实战基础
7.3.1速卖通信用评价体系
7.3.2速卖通纠纷规则
7.4客服回复的经典模板
第8章跨境物流190
8.1国际物流分类
8.1.1邮政
8.1.2商业快递
8.1.3专线物流
8.1.4速卖通无忧发货
8.2海关清关
8.2.1各海关清关要求
8.2.2应对海关扣关
8.3速卖通物流模板设置
8.3.1认识新手运费模板
8.3.2新建运费模板
8.4海外仓
8.4.1海外仓概念
8.4.2关于海外仓商品涉及的增值税
第9章收款与支付217
9.1速卖通收款账户设置
9.1.1收款账户的类型
9.1.2注册和激活支付宝
9.1.3国际支付宝简介
9.1.4创建美元收款账户
9.1.5查询银行的SWIFTCode
9.2卖家提现
9.3买家支付方式
9.4主流收款工具
第10章Amazon平台介绍232
10.1Amazon平台特点和费用
10.1.1Amazon特点
10.1.2Amazon费用
10.2Amazon平台运营
10.2.1如何注册
10.2.2运营特点
10.2.3平台操作
10.2.4运营优化策略
10.3Amazon物流FBA
10.3.1FBA优缺点
10.3.2FBA费用
10.3.3FBA操作
10.4AmazonA—to—Z条款
10.4.1A—to—Z条款内容
10.4.2卖家如何应对A—to—Z条款
第11章eBay平台介绍255
11.1eBay平台特点
11.1.1eBay集团
11.1.2独特的销售方式
11.1.3eBay费用
11.2eBay平台运营
11.2.1开通eBay账户
11.2.2设置运营规则
11.2.3刊登产品
11.2.4订单管理
11.2.5售卖专家
11.2.6促销工具
11.2.7PayPal提现
11.3eBay平台规则
11.3.1卖家表现衡量
11.3.2互评机制
11.3.3平台重要规则
11.3.4搜索匹配排序
第12章Wish平台介绍274
12.1Wish平台概况
12.2Wish平台销售特点
12.2.1商品推送原理
12.2.2类目和商品策略
12.2.3平台的流量特点
12.3Wish平台运营
12.3.1如何创建店铺
12.3.2商品优化要素
12.3.3店铺优化要素
12.3.4物流和售后
12.3.5平台费用
第13章Lazada平台介绍281
13.1Lazada平台概况
13.1.1东南亚市场介绍
13.1.2Lazada平台简介
13.2Lazada平台运营
13.2.1卖家注册
13.2.2产品图片
13.2.3订单管理
13.2.4Lazada物流
13.2.5Lazada收付款
13.2.6Lazada禁限售
13.3促销活动