营销观念与战略/工商管理经典译丛

本书是美国乃至全球使用最广泛、最成功的营销学教科书之一，主要研究营销的战略视野。从跨国界、跨文化的角度阐述营销规则的各种内容．分析成功企业的经验，揭示营销的新观念以及营销实践中的盲点和陷阱。在本书中，作者充分利用所有可获得的资源，展示营销所面临的振奋人心的挑战，并通过生动具体的方式使学生融入其中，为读者提供了一个探索和分析营销规则各种内容的广阔视野。 本书共7篇24章，第I篇营销和营销环境论述了战略营销概要、战略规划、营销环境、营销中的社会责任与道德、全球市场与国际营销；第II篇购买者行为与目标市场的选择包括营销调研与信息系统、目标市场、细分和评估、消费者购买行为、组织市场与采购行为；第III篇产品决策包括产品的观念、开发与管理产品、品牌与包装、服务等内容；第1V篇分销决策论述了营销渠道与供应链管理、批发与物流、零售；第V篇促销决策论述了整合营销传播、广告与公共关系、人员推销与销售促进；第Vl篇定价决策包括定价观念、制定价格；第VII篇执行与电子营销包括营销执行与控制、互联网营销、电子营销等内容。 本书的读者群十分广泛，适用于全国各地商学院营销管理专业的教师、研究生、MBA、企业营销管理人员市场一线的广告和销售从业人员；还可作为各类企业销售人员的业务培训教材，也是对市场营销感兴趣的社会自学者的推荐阅读参考书。

第I篇 营销与营销环境 7 第1章 战略营销概要 3 定义营销 5 理解营销观念 77 价值趋向的营销 74 营销管理 77 营销在全球经济中的重要性 18 本章小结 21 案例：1--1 “一个与众不同的公司，一种与众不同的车” 25 案例1--2 “汽车园区”：顾客是老板的地方 27 第2章 战略规划 31 理解战略规划过程 33 评估组织资源和机会 34 建立组织使命和目标 35 建立公司和业务单位战略 37 发展营销战略 41 设计营销计划 46 本章小结 53 案例2--1 PETsMART:希望成为人类的第二大好朋友 57 案例2--2 “蓝色巨人”IBM 59 第3章 营销环境 64 对营销环境的考察与响应 65 竞争因素 68 经济因素 77 政治因素 73 法律与法规因素 74 技术因素 79 社会文化因素 82 本章小结 86 案例3―1 无线局域网：无线的成功 90 案例3―2 阿彻？丹尼尔斯？米德兰的法律问题 97 第4章 营销中的社会责任与道德 97 社会责任的性质 98 伦理道德的性质 708 在战略计划中整合社会责任与伦理 118 本章小结 727 案例4―1 家居百货的社会责任 124 案例4―2 哥伦比亚／HCA创造了新的伦理文化 726 第5章 全球市场与国际营销 733 国际营销的特性 735 国际营销中的环境力量 736 地区贸易联盟、市场与协定 742 国际经营 747 国际营销战略中定制化与全球化 753 本章小结 754 案例5―1 “Dat’I Do―It”烹制辣味调味品出口 757 案例5―2 折扣会员店未达目的却付出了代价 759 战略案例1 肯德基在全球扩张 760 第Ⅱ篇 购买者行为与目标市场选择 769 第6章 营销调研与信息系统 777 营销调研的重要性 772 调研的过程 773 运用技术改善营销信息的收集与分析 785 营销调研中的问题 790 本章小结 792 案例6―1 “v一8”蔬菜汁、“Maidenform”与“AT＆T800"’ 服务广告的营销调研 797 案例6―2 “老鹰五金”对其生存环境张大双眼 799 第7章 目标市场：细分与评估 203 什么是市场? 204 目标市场选择过程 206 第1步：确认合适的目标市场战略 206 第2步：决定使用哪些细分变量 27O 第3步：建立市场细分轮廓 227 第4步：评估相关细分市场 222 第5步：选择具体的目标市场 224 建立销售预测 225 本章小结 229 案例7--1 Ryka运动鞋：只为女性设计的鞋 233 案例7--2 以营养偏好定位老年人市场的生命资源公司 234 第8章 消费者购买行为 238 参与程度与消费者问题解决过程 239 消费者购买决策过程 241 购买决策过程中的情景影响 245 购买决策过程中的心理影响 246 购买决策过程中的社会影响 252 本章小结 260 案例8--1 IRI黾向消费者购买行为的高科技窗rJ 264 案例8--2 针对妇女的营销：汽车厂商赚钱的新方 265 第9章 组织市场与采购行为 270 组织市场 271 组织采购行为的范围 276 组织购买决策 283 行业分类系统的使用 288 本章小结 290 案例9--1 湾流公司为组织顾客服务 294 案例9--2 Jo’s糖果店转售者的甜头 296 战略案例2 “Palmpilot”：你手掌中的力量 297 第Ⅲ篇 产品决策 303 第10章 产品的观念 305 什么是产品？ 306 产品分类 307 产品线与产品组合 313 产品生命周期与营销战略 314 产品采用过程 318 为什么一些产品失败了而另一些产品却成功了? 321 本章小结 322 案例10--1 K’NEX通过有效的产品决策而相通 326 案例10--2施温：一个典型的美国一流品牌的复活 327 第11章 开发与管理产品 331 管理现有产品 332 开发新产品 335 在质量、设计与支持服务中的产品差异 343 产品定位与重定位 347 产品剔除 349 组织开发与管理产品 35O 本章小结 351 案例11--1 吉列通过产品开发取得成功 355 案例11--2 百事公司的“百事一号”会成功吗? 356 第12章 品牌与包装 360 品牌 367 包装 376 标签 381 本章小结 383 案例12--1 通过包装与标签促进肉制品销售 387 案例12--2 火之心：象征着行动的品牌 388 第13章 服务 393 服务的性质及其重要性 394 服务的特点 395 服务营销组合的开发与管理 399 服务的质量 405 非营利性营销 410 本章小结 414 案例：13--1 美国格鲁西公司的焰 417 案例13--2 Harrah游乐场在战略上的博弈 418 战略案例3 美泰玩具公司高唱：“喔，你的美丽娃娃!” 420 第Ⅳ篇 分销决策 427 第14章 营销渠道与供应链管 429 营销渠道的性质 430 营销渠道的种类 435 市场覆盖率的强度 439 供应链 442 渠道管理中的法律事项 446 本章小结 448 案例14--1 CUTCO餐具：直接销售的差异 451 案例14--2 销售汽车的新渠道 453 第15章 批发与物流 458 批发的性质 459 物流的性质 467 本章小结 480 案例15--1 西斯科与美国食品趋势保持步调一致 484 案例15--2 家居百货发起的新的供应链管理合作 485 第16章 零售 489 零售的性质 490 零售店的主要类型 492 无店铺零售 499 特许经营 502 零售业中的战略问题 504 本章小结 511 案例16--1 戈德堡包子：为所有人提供利益 514 案例16--2全食超市的成长过程 516 战略案例4 Bass Pro商店 518 第V篇 促销决策 525 第17章整合营销传播 522 整合营销传播的性质 528 促销的作用 529 促销与传播过程 530 促销目标 532 促销组合 536 选择促销组合要素 541 促销的缺陷和对其的批评 544 本章小结 546 案例：17--1胜奇士炸鸡：爱我吧1 549 案例：17--2安海斯一布希促销少饮酒 551 第18章 广告与公共关系 555 广告的性质与类型 556 广告活动开发 558 谁来开展广告活动 572 公共关系 572 本章小结 576 案例18--l 温克勒广告公司：为接触高科技产品消费者而冲刺 580 案例18--2微软公司：通过公关树立形象 582 第19章 人员推销与销售促进 585 人员推销的性质 586 人员推销的过程 587 销售员的类型 591 管理销售队伍 594 销售促进的性质 601 销售促进的机遇与因素 602 销售促进的方式 603 本章小结 608 案例19--1 销售薪酬：马歇尔公司的“人人为我，我为人人” 612 案例19--2销售促进使“胡椒博士”越来越活跃 614 战略案例5 美国的乳制品工业：有促销吗? 676 第Ⅵ篇 定价决策 627 第20章 定价观念623 价格的本质 624 价格竞争与非价格竞争 625 定价目标 626 影响定价决策的因素 629 组织市场的定价 636 本章小结 64D 案例20―1低价的乐趣：西南航空公司的成功 643 案例20一2 Priceline．com让顾客来定价 645 第21章 制定价格 648 确定定价目标 65O 估计目标市场的价格水平 65O 确定需求 657 分析需求、成本与利润之间的关系 654 平衡与竞争者的价格 658 选择基本定价方法 658 选择定价策略 667 决定商品价格 67O 本章小结 677 案例21―1 Aeromotive汽车：为豪华赛车定价 675 案例21―2 苹果公司的iMac：数码时代的定价 677 战略案例6美国邮政局把定价作为竞争利器 679 第Ⅶ篇 执行与电子营销 683 第22章 营销执行与控制 685 营销执行过程 686 组织营销活动 694 执行营销活动 696 控制营销活动 700 绩效评估的方法 702 本章小结 77O 案例22―1 厨具公司：与成功有约 774 案例22―2 丹尼斯执行新的公司文化 775 第23章 互联网营销 720 什么是电子营销? 727 电子营销的基础特征 724 电子营销战略 729 与电子营销有关的法律与道德问题 738 本章小结 747 案例23--1 Extricity软件加强与供应链伙伴的合作 745 案例23--2 亚马逊在线 746 战略案例7 苹果电脑公司 748 第24章 电子营销 755 附录A 营销中的职业 756 附录B 营销中的财务分析 770 附录C 营销计划实例 779