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内容简介

本书内容主要包括五大项目：项目一保险从业准备；项目二人身保险销售业务；项目三人身保险承保业务；项目四人身保险理赔业务；项目五人身保险客户服务业务。按照保险岗位的典型工作内容和流程进行设计学习模块，用“项目”、“任务”、“步骤”等作为载体呈现内容，形成“学习目标、导入案例、任务描述、工作情景、业务分析、业务流程、业务实施”等内容结构，充分体现出“做中学、做中教”的职教特色。在呈现形式上，以图文表并茂的方式呈现内容，对需要引起学生重视的内容，加入“温馨提示、知识链接、练一练”等栏目，以引起学生学习过程中的关注点，启发他们自主探究的学习能力。

项目一保险从业准备
任务一岗前培训
步骤一认识保险要素与特征
步骤二认识保险的分类
步骤三认识保险的职能和作用
步骤四认识保险的基本原则
任务二岗位训练
步骤一人身保险知识
步骤二人寿保险知识
步骤三人身意外伤害保险知识
步骤四健康保险
项目二人身保险销售业务
任务一个人人身保险销售业务
步骤一开拓准客户
步骤二充分准备
步骤三电话约访
步骤四初次面谈
步骤五设计保险计划书
步骤六产品说明
步骤七异议处理
步骤八促成签单
步骤九售后服务
任务二团体人身保险销售业务
步骤一目标市场开拓
步骤二客户拜访
步骤三团险计划书的制作
步骤四促成签单
项目三人身保险承保业务
任务一个人人身保险承保业务
步骤一投保单的审核
步骤二核保
步骤三缮制保单及归档
步骤四提供保全服务
任务二团体人身保险承保业务
步骤一投保单的审核
步骤二核保
步骤三缮制保单及归档
步骤四提供保全服务
项目四人身保险理赔业务
任务一个人人身保险理赔业务
步骤一接案
步骤二受理
步骤三立案
步骤四审核
步骤五核保
步骤六结案
任务二团体人身保险理赔业务
步骤一接案立案
步骤二理赔调查
步骤三责任核定
项目五人身保险客户服务业务
步骤一提供业务咨询
步骤二电话回访
步骤三处理“孤儿保单”
步骤四接待理赔报案
步骤五投诉处理
参考文献

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