销售中的拒绝处理70招

一开口客户就婉言谢绝，应该怎么处理？
面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？
发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？
客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？
客户对价格有异议，应该怎么处理？
如何预防而不是去处理客户的拒绝？
……
针对这些经常遇到且令人很好头疼的问题，崔小西著的《销售中的拒绝处理70招》精选70个实战情景进行说明。每个实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升销售人员的沟通技巧和销售业绩。

崔小西，品牌销售员，好读书，爱写作，用自己本身的销售经验著成《玩不转情商，还敢做销售》《做生意从做朋友开始》《受欢迎的哈佛营销课》等多本畅销图书。

上篇 实体店、上门拜访推销拒绝处理
第一章 态度不好直接拒绝时该怎么处理
情景1 刚一开口就遭到怒吼
情景2 没有预约不能接见
情景3 时间就是金钱，你还有什么事儿
情景4 一看是销售猛然关门
情景5 我不需要你的东西，请走远点
情景6 我刚打发走一个你们那儿的人
情景7 你的机器再好，我也不买
第二章 对产品、服务存在质疑怎么处理
情景8 总是抱怨产品这不好、那不行
情景9 对产品存在疑虑
情景10 客户对产品不信任
情景11 这台复印机要比别的品牌差些
情景12 我们只用IBM 的产品
情景13 客户要买的冰箱颜色没有
情景14 再到别家看看
情景15 你们这发动机烫手
第三章 嫌价格贵时该怎么处理
情景16 你这把椅子比那把椅子贵太多
情景17 你这辆自行车贵啊
情景18 书买来也不读，资质差再用功也没用
情景19 按原来产品的价格卖给我
情景20 一次又一次地还价
情景21 很喜欢，就是太贵了
第四章 不认可产品前景时该怎么处理
情景22 我的储蓄明年才能到期
情景23 那家公司已经两年没有赢利了
情景24 只怕没用两天就坏了
情景25 习惯性拒绝，对前景不乐观
情景26 把网络监测数据交给你们不知可行不
情景27 我回家想想再说
中篇 电商、微电商销售拒绝处理
第一章 买家对商品疑虑怎么处理
情景28 怀疑质量不好
情景29 怀疑宝贝有色差
情景30 怀疑尺寸不合理
情景31 怀疑牌子不值得信任
情景32 怀疑产品过时了
情景33 怀疑产品不够档次
第二章 买家对物流的疑虑怎么处理
情景34 怀疑是否包邮
情景35 怀疑发货时间拖延
情景36 怀疑物流速度慢
情景37 怀疑产品会被损坏
情景38 怀疑到货时间不及时
第三章 买家对售后有疑虑怎么办
情景39 怀疑是否保修
情景40 怀疑是否包换
情景41 怀疑是否包退
情景42 怀疑售后问题不能及时处理
第四章 买家讨价还价时怎么处理
情景43 公司规定不让价
情景44 单件产品不让价
情景45 买家平等不让价
情景46 物超所值不让价
情景47 增加附加值不让价
第五章 间接拒绝不让价
情景48 间接表明价格合理
情景49 声明要请示领导
情景50 证明自己很“苦”
情景51 告知不议价有礼品
第六章 不同场景如何讨价还价
情景52 便宜就一定再买
情景53 其他店铺便宜
情景54 不便宜就不拍了
情景55 求求你便宜点儿吧
情景56 产品有瑕疵
情景57 多件商品要打折
情景58 老顾客优惠点儿
下篇 电话销售拒绝处理
第一章 客户电话中直接拒绝
情景59 我不需要投保，我向来讨厌保险
情景60 你以后不要再打电话给我了
情景61 什么卡，什么事儿，我不需要
第二章 客户电话中存疑间接拒绝
情景62 我现在在开会
情景63 你有什么事儿
情景64 你怎么知道我电话
情景65 你是……
情景66 对不起，我很忙
情景67 对不起，我没时间
情景68 我已经有了……目前还不需要
第三章 前台或接线员直接拒绝
情景69 现在忙音，待会儿再打
情景70 推销电话不得接入总经理办公室